Teamleiter Kundenservice (m / w / d)(2967428)

SOMI Solutions GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Versicherungsbranche sucht einen Teamleiter Kundenservice zur Leitung eines engagierten Teams in Frankfurt. In dieser anspruchsvollen Rolle tragen Sie die Verantwortung für die Entwicklung und Führung von bis zu 15 Mitarbeitenden, fördern die kundenzentrierte Arbeitsweise und optimieren Prozesse. Profitieren Sie von flachen Hierarchien, attraktiven Benefits wie 30 Tagen Urlaub, einem Gesundheitsmanagement und einem JobTicket. Sie bringen Führungsstärke sowie fundierte Erfahrung im Bereich Lebensversicherung oder Altersvorsorge mit und sind bereit, den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu gehen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Attraktive variable Vergütung

Kostenfreies Deutschland-JobTicket

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Nachweisbare Führungserfahrung in der Personalverwaltung und Konfliktmanagement.
• Umfassendes Wissen in Lebensversicherung, Altersvorsorge und Investment.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines Service-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden.
• Rekrutierung neuer Mitglieder und Sicherstellung der Servicestandards.
• Planung der täglichen Aktivitäten des Teams zur Einhaltung der Qualitätsvorgaben.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikation

Strategisches Denken

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

Vertragsverwaltungssysteme

Jobbeschreibung

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)(2967428), Frankfurt

Stellenbeschreibung
Sie möchten die Zukunft eines leistungsstarken Service-Teams aktiv mitgestalten? Als Teamleitung übernehmen Sie die Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams und treiben mit Ihrer Expertise sowie Ihren Führungsqualitäten die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Mitarbeitern voran. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das auf flache Hierarchien, eine offene Unternehmenskultur und attraktive Benefits setzt. Ihre Tätigkeiten: Verantwortung für die Führung und Entwicklung eines Service-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden, einschließlich Planung, Organisation und effizientem Einsatz der Ressourcen, Systeme und Prozesse. Rekrutierung neuer Teammitglieder sowie Förderung und Weiterentwicklung des Fachwissens im Einklang mit unseren Unternehmenswerten und Führungsprinzipien. Überwachung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie aktive Optimierung bestehender Prozesse mit dem Ziel einer kundenzentrierten Arbeitsweise. Planung und Steuerung der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aktivitäten des Teams, um Servicestandards einzuhalten, und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zur Abstimmung von Maßnahmen. Förderung einer offenen, vertrauensvollen Kommunikation im Team und rechtzeitige Eskalation wichtiger Themen an den Head of Customer Relationships. Sicherstellung des Erreichens vereinbarter Ziele unter Berücksichtigung von Qualitäts- und Zeitvorgaben. Risikomanagement gemäß den Standards der Gruppe. Das gesuchte Profil: Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung in der Antrags- und/oder Bestandsverwaltung. Nachweisbare Führungserfahrung, einschließlich Personal- und Konfliktgesprächen, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden. Umfangreiches Wissen in den Bereichen Lebensversicherung, Altersvorsorge und Investment. Versierter Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie Erfahrung mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen. Fähigkeit, komplexe Sachverhalte präzise darzustellen, aufzunehmen und verständlich zu erklären. Strategisches und unternehmerisches Denken sowie eine ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Benefits: Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die den Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt. 30 Tage Urlaub und eine attraktive variable Vergütung zusätzlich zum Fixgehalt. Kostenfreies Deutschland-JobTicket und eine Pluxee Benefits Card. Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Möglichkeit eines JobRads. Moderne Büroflächen mit Raum für kreative Zusammenarbeit. Ein motiviertes Team, in dem die Arbeit Spaß macht. Sprachanforderungen: Deutsch: Verhandlungssicher Englisch: Erweiterte Kenntnisse