Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Coolblue; Düsseldorf; Hybrid; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt plus anteiliges Weihnachtsgeld

Mobilitätszuschuss für den ÖPNV

Hybride Arbeitsweise, Gleitzeit & FreI

Mitarbeitendenrabatte

Corporate Benefits

Team-Events

Zusammenfassung

Coolblue in Deutschland sucht eine/n Teamleiter/in Kundendienst (m/w/d). Du führst ein Team von Mitarbeitenden, motivierst sie täglich, um Kund*innen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Du bist zuständig für die fachliche Weiterentwicklung deines Teams, steuerst Performance, setzt messbare Ziele zu Kundenzufriedenheit und Produktivität und agierst als Coach und Sparringspartner. Abende und Wochenenden gehören dazu; Hybrides Arbeiten wird angeboten.

Qualifikationen

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Deutsch muttersprachlich, Englisch verhandlungssicher.
• Home-Office Arbeitsplatz im Umkreis von 90 Minuten von Düsseldorf.
• Erste Führungserfahrung, aber auch motivierte Berufseinsteiger*innen willkommen.
• Fokus auf maximale Kundenzufriedenheit, Team-Spirit.

Aufgaben

• Als Führungskraft bist du für die Steuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden verantwortlich.
• Du übernimmst Verantwortung für die Performance deines Teams und optimierst dessen Leistung durch messbare Ziele.
• Du agierst als Coach und Sparringspartner deiner Mitarbeitenden, um KPIs zu verbessern.
• Du erkennst proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten und trägst zu Optimierungsprojekten bei.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Deutsch Muttersprachlich

Englisch Verhandlungssicher

Ausbildung

Abschluss bzw. Studium

Jobbeschreibung

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.

Was du machst

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.

Das machst du gerne

• Als Führungskraft bist du für die Steuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden verantwortlich.
• Du übernimmst Verantwortung für die Performance deines Teams und optimierst dessen Leistung kontinuierlich, indem du messbare Teamziele festlegst, z.B. in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeitendenzufriedenheit und Produktivität.
• Dabei agierst du als Coach und Sparringspartner*in deiner Mitarbeitenden, um alle relevanten KPIs stetig zu verbessern und zusammen mit deinem Team Bestleistungen zu erzielen.
• Du erkennst proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten und trägst aktiv zu Optimierungsprojekten bei.

Was du kannst

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auf Englisch bist du verhandlungssicher.
• Du hast einen geeigneten Home-Office Arbeitsplatz im Umkreis von 90 Minuten von Düsseldorf. Das bedeutet: eine stabile Internetverbindung und einen geschlossenen Raum, in dem du arbeiten kannst.
• Erste Führungserfahrung, aber auch motivierte Berufsanfänger*innen mit noch geringer Führungserfahrung, die Lust haben sich beruflich weiterzuentwickeln, sind willkommen.
• Dein Fokus liegt auf der höchstmöglichen Kundenzufriedenheit und du kannst diesen Spirit in dein Team tragen.
• Abend- und Wochenendarbeit sind für dich kein Problem.

Was du bekommst

Bei Coolblue bekommst du mehr als nur ein Gehalt: Wir bieten dir ein rundum stimmiges Paket, das den Arbeitsalltag einfacher, flexibler und attraktiver macht. Arbeiten bei Coolblue bedeutet flexible Arbeitsbedingungen und eine Unternehmenskultur, die dich inspiriert, motiviert und mit Freude durchstarten lässt.

• Vergütung: Gehalt, anteiliges Weihnachtsgeld sowie Mobilitätszuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.
• Flexibles Arbeiten: Hybride Arbeitsweise, Gleitzeit und bezahlte Freistellung für Gesundheitsvorsorge, damit du Beruf und Leben optimal verbinden kannst.
• Mitarbeitenden-Vorteile: Mitarbeitendenrabatte, Corporate Benefits, monatliche Gutscheine in einem Shop deiner Wahl.
• Entwicklung: Unterschiedlichste Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie individuelle Coachings, um deine Karriere aktiv voranzubringen.
• Moderne Ausstattung: Top ausgestattete Büros in Deutschland und den Niederlanden sowie Homeoffice-Arbeitsplätze, damit du jederzeit produktiv arbeiten kannst.
• Kultur: Regelmäßige Team-Events, Partys und After-Work-Treffen, bei denen du Kolleg*innen besser kennenlernen, Netzwerke aufbauen und gemeinsam feiern kannst.