Teamleiter Kundenservice

Embedded Shishya; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubstage 27

Deutschlandticket Zuschuss 25%

Mitarbeitendenrabatt

Homeoffice & Hybrid

Laptop gestellt

Zusammenfassung

Coolblue in Deutschland sucht einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d), der ein motiviertes Team aus Mitarbeitenden führt und weiterentwickelt. Du trägst täglich zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest eine hilfsbereite Servicekultur.

Du steuerst Performance, setzt klare Ziele und arbeitest eng mit anderen Funktionsbereichen zusammen. Hybrides Arbeiten, Onboarding-Programm und regelmäßige Team-Events unterstützen dich dabei, das Team erfolgreich zu formen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Führung.
• Muttersprache Deutsch, gute Englischkenntnisse.
• Abgeschlossen Ausbildung oder Studium.

Aufgaben

• Team leiten und weiterentwickeln.
• Teamleistung KPI-basiert verbessern.
• Prozesse optimieren und Projekte steuern.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice-Orientierung

Deutsch muttersprachlich

Ausbildung

Abschluss Ausbildung/Studium

Jobbeschreibung

Neben deinem Gehalt, sowie jährlichen Gehaltserhöhungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 27 Urlaubstagen (steigend nach Betriebszugehörigkeit), 25% Zuschlag zum Deutschlandticket, und 10% Mitarbeitendenrabatt erwartet dich bei Coolblue unsere einzigartige Unternehmenskultur:

• Freunde. Vertrauen und Unterstützung im Team, regelmäßige Partys und After-Work-Events sowie eine transparente, ehrliche Kommunikation.
• Einfach loslegen. Du bist direkt aktiv mit dabei, mit einem Onboarding-Programm und vielen Kaffee-Dates zum Kennenlernen/Networken. Du bringst dich bei uns direkt ein.
• Flexibel. Deine Skills kannst du durch die hauseigene Lernfabrik weiterentwickeln und intern weiter die Karriereleiter hochklettern. Du wirst mit deinem eigenen Laptop und Homeoffice-Arbeitsplatz ausgestattet, sodass du hybrid arbeiten kannst.
• Ungewöhnlich. Unsere Office-Räume in Düsseldorf, Rotterdam und Antwerpen fördern deine Kreativität und versprühen einen ganz besonderen Spirit. Teil deine (außergewöhnlichen) Ideen mit uns.
• Einfach begeistern. Wir tun alles für das Lächeln von unseren Kund*innen und Mitarbeitenden. Deshalb bekommst du extra Mitarbeitendenrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk).
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auf Englisch bist du verhandlungssicher.
• Du hast einen geeigneten Home Office Arbeitsplatz.
• Erste Führungserfahrung, aber auch motivierte Berufsanfänger*innen mit noch geringer Führungserfahrung, die Lust haben sich beruflich weiterzuentwickeln, sind willkommen.
• Dein Fokus liegt auf der höchstmöglichen Kundenzufriedenheit und du kannst diesen Spirit in dein Team tragen.
• Abend- und Wochenendarbeit sind für dich kein Problem.

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.

Wie mache ich als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bei Coolblue?

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.

Das machst du gerne

• Als Führungskraft bist du für die Steuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden verantwortlich.
• Du übernimmst Verantwortung für die Performance deines Teams und optimierst dessen Leistung kontinuierlich, indem du messbare Teamziele festlegst, z.B. in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeitendenzufriedenheit und Produktivität.
• Dabei agierst du als Coach und Sparringspartner*in deiner Mitarbeitenden, um alle relevanten KPIs stetig zu verbessern und zusammen mit deinem Team Bestleistungen zu erzielen.
• Du erkennst proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten und trägst aktiv zu Optimierungsprojekten bei.