Teamleiter Kundenservice / Call Center Vodafone (m/w/d)

regiocom Customer Care SE; Wustermark; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Festgehalt + Provisionszahlungen

30 Tage Urlaub

Jobticket + Company-Bike Leasing

Tiefgarage

Individuelle Einarbeitung

Job summary

regiocom Customer Care SE sucht eine erfahrene Teamleitung im Vodafone-Team am Standort Potsdam. Sie übernehmen Verantwortung für Ihr Team, steuern Kennzahlen im Service Center und motivieren Mitarbeitende.

Sie führen regelmäßige Meetings, Feedbackgespräche und KPI-Analysen durch und treiben kontinuierliche Weiterentwicklung voran. Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Führungserfahrung im Kundenkontaktmanagement und vertriebsnahe Kompetenz.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; mehrjährige Erfahrung im Mitarbeitermanagement.
• Starkes Zahlenverständnis, analytisch.
• Vertriebsaffinität und eigenverantwortliches Handeln.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C1) und sicherer Umgang mit PC.

Responsibilities

• Verantwortung für Team und Kennzahlen im Service Center.
• ständige Präsenz im Team als Motivator und Ansprechpartner.
• Durchführung von Teammeetings und Feedbackgesprächen.
• Kennzahlenanalyse und -auswertung.

Skills

Mitarbeitermanagement

Kundenkontaktmanagement

Vertriebsaffinität

Analytische Zahlenverständnis

Selbstorganisation

Deutschkenntnisse C1

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Dein neuer Job:

Starte jetzt als Teamleiter (m/w/d) im Team Vodafone und genieße einen sicheren Job mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiver Bezahlung. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem internationalen Team.

Über uns – regiocom Customer Care:

regiocom gehört zu den führenden Customer-Service-Unternehmen in Europa. Über 6.000 Kollegen arbeiten täglich für bekannte Marken aus Telekommunikation, Energie & Services.

Für unser wachsendes Team amStandort Potsdam suchen wir ab sofort einen motivierten Teamleiter (m/w/d) für unser langjähriges Projekt Vodafone - bereits 2 Jahrzehnte!

Das bieten wir dir:

• zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag
• Festgehalt plus Zusatzverdienst durch Provisionszahlungen und leistungsorientierte Vergütung
• 30 Tage Urlaubsanspruch
• eine individuell auf dichzugeschnittene Einarbeitung
• die Spannung und den Spaß, ein Projekt am Standort erfolgreich weiter mit aufzubauen
• ein angenehmes, sehr kollegiales und modernes Arbeitsumfeld
• die Chance, deine Ideen und Erfahrungen mit einzubringen
• bedarfsgerechte und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Jobticket (Zuschuss zum Deutschlandticket) + Company-Bike Leasing
• diverse Vergünstigungen bei Online-Händlern (z.B. Kino, Events, Technik)
• kostenfreie Tiefgarage und vieles mehr

Das bringst du mit:

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Mitarbeitermanagement und fundierte Expertise im Kundenkontaktmanagement und gerne im Sales
• zielorientiertes, eigenverantwortliches und wirtschaftliches Handeln sowie ausgeprägte Selbstorganisation
• gutes, analytisches Zahlenverständnis und idealerweise Affinität für Vertriebsarbeit
• Kommunikationstalent mit hohem Verantwortungsbewusstsein, sicher im Umgang mit digitalen Tools und Kollaborationstechnologien
• ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C1 Niveau) & sicherer Umgang mit den gängigen PC Anwendungen

Deine Aufgaben als Teamleiter im Vodafoneteam:

• Übernahme der Verantwortung für dein Team und die Teamkennzahlen im Bereich Service Center
• ständige Präsenz im Team als Motivator und täglicher Mitarbeiterkontakt
• Nachhalten von Vereinbarungen durch regelmäßige Potentialgespräche
• Durchführung von Teammeetings und Feedbackgesprächen
• regelmäßige Kennzahlenanalyse und –auswertung

Warum regiocom?

Wir bieten dir mehr als nur einen Job – bei uns findest du eine langfristige Perspektive als Teamleiter (m/w/d).

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!