Teamleiter Kundenservice bav

JCW Group; Neu-Isenburg; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

JCW Group in Deutschland sucht eine Teamleiterin/ einen Teamleiter Kundenservice im Bereich bAV. Sie verantworten ein 10-köpfiges Team, gestalten Strukturen und Serviceprozesse aktiv mit und treiben die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden voran.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung mit, besitzen Führungskompetenz und handeln kennzahlenorientiert. Zusätzlich sind Englischkenntnisse von Vorteil, um Schnittstellen international zu begleiten.

Qualifications

• Ausbildung im Versicherungs- oder Bankenbereich oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung (bAV).
• Führungserfahrung, idealerweise erste oder weitere Führungstätigkeit.
• Erfahrung in Kapazitätsplanung und kennzahlenbasierter Steuerung.
• Gutes technisches Verständnis und Projektmanagementkenntnisse.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines 10-köpfigen Teams.
• Optimierung von Serviceleistungen und Prozessen im Bereich bAV.
• Steuerung von Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit anhand relevanter Kennzahlen.
• Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie Steuerung von Telefonie und E-Mail-Volumen.
• Weiterentwicklung des Wissensmanagements.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen.
• Mitwirkung an Projekten und Veränderungsprozessen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Gute Englischkenntnisse

Education

Ausbildung im Versicherungs- oder Bankenbereich

Job description

Wir suchen aktuell im Auftrag einer Versicherung einen Teamleiter Kundenservice bAV (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein 10-köpfiges Team und haben vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten bei der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden, Strukturen und Serviceprozessen.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines 10-köpfigen Teams
• Optimierung von Serviceleistungen und Prozessen im Bereich bAV
• Steuerung von Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit anhand relevanter Kennzahlen
• Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie Steuerung von Telefonie und E-Mail-Volumen
• Weiterentwicklung des Wissensmanagements
• Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
• Mitwirkung an Projekten und Veränderungsprozessen
• Ausbildung im Versicherungs- oder Bankenbereich bzw. vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung, idealerweise im Kunden- oder Maklerservice
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung
• Erfahrung in Kapazitätsplanung und kennzahlenbasierter Steuerung
• Gutes technisches Verständnis und Projektmanagementkenntnisse
• Strukturierte, strategische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Gute Englischkenntnisse