Teamleiter Kundeneingang / Kundenservice (m/w/d)

METRO/MAKRO; Düsseldorf; On-site; EUR 47,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Faire Arbeitsbedingungen eines tarifab

30 Tage Urlaub

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Tarifliche Zuschläge

Vorteile betriebliche Altersvorsorge

Monatlicher Verpflegungszuschuss

Mitarbeiterrabatte

Kaffee und Wasser inklusive

Individuelles Training

Regelmäßige Feedbackgespräche

Job summary

METRO Deutschland GmbH sucht eine Teamleitung Kundeneingang/Kundenservice (m/w/d) zur Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs im Kundeneingang und -service. Sie vertreten die Abteilungsleitung, planen Personal ein und betreuen unsere Kundinnen und Kunden kompetent.

Zu den Aufgaben gehören Bearbeitung von Gutschriften, Kundendatenänderungen und Reklamationen, sowie eine serviceorientierte Ansprechpartnerrolle auch in Stoßzeiten.

Qualifications

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im Handel (Gross- oder Einzelhandel).
• Erfahrungen im Kundenservice und sicherer PC-Kontakt.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und serviceorientiertes Auftreten.
• Bereitschaft zur Arbeit im Zwei-Schicht-System.
• Verlässlichkeit und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

Responsibilities

• Vertretung der Abteilungsleitung und Personaleinsatzplanung.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Gutschriften, Kundendatenänderungen und Reklamationen.
• Kundenbetreuung zu Stoßzeiten und kurz vor Feierabend.
• Sicherung eines reibungslosen Ablaufs im Kundeneingang/Kundenservice.

Skills

Kundenservice

Kundenorientierung

Zuverlässigkeit

Einsatzbereitschaft

Teamführung

PC-Kenntnisse

Education

Ausbildung im Handel

Tools

PC-Kenntnisse

Job description

Teamleiter Kundeneingang / Kundenservice (m/w/d)

• Vollzeit

Die METRO Deutschland GmbH ist mit mehr als 10.000 engagierten Mitarbeitenden mit 102 Großmärkten und 11 Belieferungsdepots in ganz Deutschland vertreten. Rund drei Millionen Kundinnen und Kunden aus der Gastronomie und Großverbrauchende vertrauen auf unser vielfältiges Sortiment und die erstklassigen Leistungen unseres Unternehmens. Mit Leidenschaft, Kompetenz und Empathie tun wir alles dafür, sie optimal zu unterstützen. Unsere Mitarbeitenden sind unser Erfolgsrezept. Wir sind stolz darauf, dass unsere vielfältigen Teams mit hohem Engagement jeden Tag zum Erfolg von METRO beitragen. Werden auch Sie ein Teil von uns.

Als Teamleiter Kundeneingang / Kundenservice (m/w/d) stellen Sie den reibungslosen Ablauf aller Prozesse im Bereich des Kundeneingangs und -services sicher. Durch Ihre Unterstützung und Vertretung halten Sie der Abteilungsleitung den Rücken frei.

• Vertretung: Sie unterstützen und vertreten die Abteilungsleitung bei der Führung der Abteilung, in der Personaleinsatzplanung undstellen damit die Betreuung unserer Kund*innen sicher
• Kundenservice: Als kompetente/r Ansprechpartner*in stehen Sie unseren Kund*innen bei allen Fragen und Wünschen zur Seite. Die Erstellung neuer Einkaufsberechtigungen, Bearbeitung von Gutschriften, Änderung von Kundendaten und die Reklamationsbearbeitung liegt in Ihren Händen
• Kundenbetreuung: Ob zu Stoßzeiten oder kurz vor Feierabend – Sie haben immer ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kund*innen
• Ausbildung: Bestenfalls verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im Handel, z.B. als Großhandelskaufmann (m/w/d), Einzelhandelskauffrau (m/w/d)
• Erfahrungen und Kenntnisse: Sie haben idealerweise Erfahrungen im Kundenservice und sind im Umgang mit dem PC sicher
• Kundenorientierung: Ihre Freude am Umgang mit Menschen und Ihre Begeisterung für den Handel tragen dazu bei, dass unsere Kund*innen stets mit unserem Service zufrieden sind
• Zuverlässigkeit: Sie zeichnen sich durch eine gewissenhafte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus und strahlen auch bei hohem Kundenaufkommen Gelassenheit aus
• Einsatzbereitschaft: Sie sind bereit im Zwei-Schicht-System zu arbeiten

• Faire Arbeitsbedingungen eines tarifgebundenen Unternehmens
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie tarifliche Zuschläge
• Planbare Arbeitszeiten in einer 5-Tage Woche
• Attraktive Möglichkeiten zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Monatlicher Verpflegungszuschuss (für Tarifmitarbeitende)
• Mitarbeiterrabatte in unseren METRO Märkten sowie weitere Vergünstigungen in unserem Partnernetzwerk „Corporate Benefits“
• Kostenlose Versorgung durch Kaffee und Wasser
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten dank eines individuellen Trainingsangebotes
• Regelmäßige Feedbackgespräche in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld