Teamleiter Kundencenter (m/w/d)

Gothaer Stadtwerke Energie GmbH; Gotha; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Arbeitsfreie Tage an Heiligabend und S

Firmenhandy (privat nutzbar)

E-Mobilitätsangebote

Getränke und Kantine

Fitnessstudio-Zugang

Teamevents

Job summary

Gothaer Stadtwerke Energie GmbH in Gotha sucht eine/n Teamleiter Kundencenter (m/w/d). Sie führen die zentrale Kundenschnittstelle, organisieren Tagesgeschäft und sichern exzellenten Service über alle Kontaktwege.

Sie bringen Führungserfahrung, Kundenerfahrung und eine serviceorientierte Haltung mit; Weiterbildungen sind willkommen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Einbindung in eine engagierte Teamkultur und attraktive Vergütung gemäß AVEU.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder serviceorientierte Berufsausbildung; entsprechende Weiterbildungen sind von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundencenter; energiewirtschaftliche Kenntnisse sind wünschenswert
• Führungserfahrung oder nachgewiesene koordinierende Verantwortung mit Potenzial für den nächsten Führungsschritt
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ein verbindliches Selbstverständnis als Dienstleister
• Klare, wertschätzende Kommunikation, Gelassenheit in schwierigen Situationen sowie strukturierte und digital orientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie Organisation von Einsatzplanung, Erreichbarkeit und Tagesgeschäft.
• Sicherstellung eines freundlichen, verbindlichen und lösungsorientierten Kundenservices über alle Kontaktwege einschließlich Beschwerdemanagement
• Steuerung von Servicequalität, Kennzahlen und Kundenfeedback sowie Weiterentwicklung von CRM, digitalen Prozessen und Schnittstellen
• Erkennen von Kundenbedarfen und vertrieblichen Potenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit den Bereichen: Vertrieb, Energielösungen und Marktprozesse

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Koordination

Kundencenter

Education

Kaufmännische Ausbildung

Energiewirtschaftliche Ausbildung

Serviceorientierte Ausbildung

Tools

CRM

Job description

Teamleiter Kundencenter (m/w/d) in Gotha

Mit Energie für Gotha – das sind wir

Wir stehen für eine sichere und zuverlässige Energieversorgung in Gotha und der Region. Gemeinsam mit den Gothaer Stadtwerken NETZ sorgen über 100 engagierte Mitarbeitende für eine umfassende Energieversorgung und entwickeln wettbewerbsfähige Energiedienstleistungen sowie zukunftsorientierte Versorgungslösungen für unsere Region.

Als moderner und kundenorientierter Energiedienstleister setzen wir uns für einen verantwortungsvollen Umgang mit ökologischen und ökonomischen Ressourcen ein – und gestalten die Energieversorgung unserer Region verantwortungsvoll, wirtschaftlich und zukunftsorientiert.

Unsere Unternehmenskultur lebt von Vertrauen, Teamgeist und Entscheidungsfreude. Wir geben unseren Führungskräften Verantwortung und Gestaltungsspielraum, weil wir überzeugt sind, dass die besten Lösungen im gemeinsamen Miteinander entstehen. Wenn Sie Verantwortung übernehmen und die Zukunft unseres Unternehmensverbundes gemeinsam mit uns gestalten möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Verstärken Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unser Team als Teamleiter Kundencenter (m/w/d).

Ihre Aufgaben - Verantwortung mit Wirkung

Als Teamleiter Kundencenter (m/w/d) führen Sie unsere zentrale Kundenschnittstelle. Sie organisieren das Tagesgeschäft, sichern einen verlässlichen Service über alle Kontaktwege und leben eine verbindliche "Kümmer-Kultur": Kundenanliegen werden aufgenommen, bis zur Lösung begleitet und nachvollziehbar abgeschlossen.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie Organisation von Einsatzplanung, Erreichbarkeit und Tagesgeschäft.
• Sicherstellung eines freundlichen, verbindlichen und lösungs-orientierten Kundenservices über alle Kontaktwege einschließlich Beschwerdemanagement
• Steuerung von Servicequalität, Kennzahlen und Kundenfeedback sowie Weiterentwicklung von CRM, digitalen Prozessen und Schnittstellen
• Erkennen von Kundenbedarfen und vertrieblichen Potenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit den Bereichen: Vertrieb, Energielösungen und Marktprozesse

Ihr Profil - das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder serviceorientierte Berufsausbildung; entsprechende Weiterbildungen sind von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundencenter; energiewirtschaftliche Kenntnisse sind wünschenswert
• Führungserfahrung oder nachgewiesene koordinierende Verantwortung mit Potenzial für den nächsten Führungsschritt
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ein verbindliches Selbstverständnis als Dienstleister
• Klare, wertschätzende Kommunikation, Gelassenheit in schwierigen Situationen sowie strukturierte und digital orientierte Arbeitsweise

Wir bieten - attraktive Rahmenbedingungen

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, die Weiterentwicklung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten
• Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, die von Zusammenarbeit, Offenheit, kurzen Entscheidungswegen und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten im Rahmen unserer betrieblichen Regelungen
• Einen gut erreichbaren Arbeitsplatz mit sehr guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag AVEU – entsprechend den Anforderungen der Position sowie Ihrer Qualifikation und Erfahrung – einschließlich 13. Monatsgehalt, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, 30 Tagen Urlaub sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Ein Firmenhandy, das auch privat genutzt werden kann
• Moderne E-Mobilitätsangebote einschließlich Lademöglichkeiten für Mitarbeitende
• Kostenfreie Getränke, eine Betriebskantine mit ausgewogenem Angebot sowie einen vom Unternehmen finanzierten Fitnessstudio-Zugang
• Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen – vom Sommerfest und der Weihnachtsfeier bis zu Sport- und Teamevents