Teamleiter IT-Support & Field Service (m / w / d)

Ströer; Köln; Hybrid; EUR 45.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

In einem dynamischen Umfeld suchen wir einen Teamleiter für den IT-Support, der die Verantwortung für die Planung und Qualitätskontrolle des First-Level Supports übernimmt. Diese Schlüsselrolle erfordert umfangreiche Erfahrung in der Führung von IT-Teams und der Optimierung von ITSM-Prozessen. Sie werden die Einführung von Service Level Agreements vorantreiben und eng mit verschiedenen IT-Fachbereichen zusammenarbeiten. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Benefits, darunter flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zur Arbeit im europäischen Ausland und umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Nutzen Sie diese Chance, um Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen!

Leistungen

30 Tage Urlaub

Workation

Sabbatical

Flexible Arbeitszeiten

Jobbike

Zuschuss zur Betriebs-KITA

Betriebsgastronomie

Vermögenswirksame Leistungen

Corporate Benefits

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Teamführung.
• Umfassende Kenntnisse in Enterprise Architekturen und IAM-Systemen.

Aufgaben

• Leitung des First-Level Support Teams und VIP-Supports.
• Optimierung der ITSM-Prozesse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Führung eines IT-Support Teams

Enterprise Architekturen (M, GWS, Intune, Autopilot, Azure)

IAM-Architekturen (AD / AAD, OKTA, Onelogin)

ITIL 4 Zertifizierung

Projektmanagement (z.B. PRINCE2)

Kommunikationsfähigkeiten

Agile Methoden

Deutschkenntnisse

Ausbildung

ITIL 4 Zertifizierung

Tools

SAP

Network

Infrastructure

Security

Workplace-Engineering

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) IT-Support

Als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.

Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA.

Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator: innen.

Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams.

Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.

Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering).

Qualifikationen

1. Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft.
2. Du besitzt umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering.
3. Du bist erfahren im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD / AAD, OKTA, Onelogin).
4. Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) und bist bereit, Dich dauerhaft weiterzubilden.
5. Außerdem bringst Du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) mit.
6. Du fühlst Dich sicher in der Kommunikation mit allen Führungsebenen und hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen:

• 30 Tage Urlaub: Deine Zeit für Erholung im Jahr.
• Workation: Bis zu 20 Tage aus dem europäischen Ausland arbeiten.
• Sabbatical: Möglichkeit für längere Auszeiten.
• Flexible Arbeitszeiten: Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice-Optionen (2-3 Tage/Woche).
• Mobilität & Zuschüsse: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenlose Parkplätze.
• Zuschuss zur Betriebs-KITA: Kinderbetreuung bis 3 Jahre.
• Betriebsgastronomie: Lunch, sowie Kaffee und Snacks in der Café-Lounge.
• Vermögenswirksame Leistungen: Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen.
• Corporate Benefits: Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets.
• Zusätzliche Services: Wäsche-, Friseur- und Physiotherapieangebote.
• Weiterentwicklung: Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote.
• Onboarding-Events: Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen.
• Moderne Büros: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Prämien für erfolgreiche Empfehlungen.
• Arbeitsmedizinische Versorgung: Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen.
• Firmenevents: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme.
• Communities: Netzwerke wie Frauennetzwerk.
• IT-Benefit-Programm: Finanzierungsangebote für technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.

Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!