Teamleiter IT-Services

Passion for People GmbH; Berne; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein weltweit erfolgreiches Familienunternehmen sucht einen Teamleiter im IT-Services. In dieser Rolle leiten Sie das IT-Team, gestalten IT-Serviceprozesse und sichern die Servicequalität. Sie profitieren von einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und interessanten Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Persönliche Weiterbildung durch Unternehmensakademie

Umfangreiches Sportangebot

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert.
• Erfahrung im IT-Support oder IT-Service Management.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Services-Teams.
• Aufbau und Weiterentwicklung eines IT-Service Desks.
• Überwachung der Servicequalität mit KPIs.

Kenntnisse

IT-Serviceprozesse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Prozessdenken

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITSM-Systeme (z.B. TopDesk, Jira Service Management)

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein weltweit erfolgreiches- und innovatives Familienunternehmen in fünfter Generation. Zwischen den fünf Produktbereichen Schiffbau, Bootsbau & Davits, Anlagenbau, Windkraft und Faserverbundtechnik ergeben sich hervorragende Synergie-Effekte. Das Unternehmen steht für eine umfangreiche Entwicklungsabteilung, modernste Fertigungseinrichtungen und einen weltweiten Service bei konsequenter Qualität, Kompetenz und Verlässlichkeit, dem sich auch die weltweit 1.500- und deutschlandweit 650 Mitarbeiter/innen verpflichtet fühlen.

Teamleiter IT-Services

Was sind Ihre Aufgaben?

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Services-Teams
• Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten IT-Service Desks für alle Standorte
• Standardisierung und Dokumentation aller relevanten IT-Serviceprozesse nach Best Practices (z.B. ITIL)
• Einführung und Pflege eines strukturierten IT-Servicekatalogs inkl. klar definierter Services, SLAs und Zuständigkeiten
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und Anwenderfeedback
• Fachliche Unterstützung des Service Desk-Teams bei Prozessfragen, Tool-Optimierung und Eskalationsthemen
• Einführung und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten (z.B. Wissensdatenbank, Ticketvorlagen, Automatisierungen)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management bei IT-nahen Arbeitsplatzausstattungen (z.B. Besprechungstechnik, Drucklösungen, mobile Geräte)
• Steuerung und Qualitätssicherung externer IT-Dienstleister im Bereich End User Computing (Hardware/Software)
• Aktive Rolle bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von ITSM-Tools
• Förderung einer serviceorientierten IT-Kultur und Weiterentwicklung des Teams

Was bringen Sie für die Stelle mit?

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Desk und Prozessaufbau
• Erste Führungserfahrung oder klare Führungskompetenz mit dem Wunsch, ein Team zu gestalten und weiterzuentwickeln
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wünschenswert) und Erfahrung im strukturierten Aufbau von IT-Serviceprozessen
• Sehr gutes technisches Verständnis im Bereich End User Computing (Windows-Clients, M365, Mobile Devices, Druck, AV-Technik)
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z.B. TopDesk, Jira Service Management, OTRS, ServiceNow)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Prozessdenken und Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Kundenorientierung, pragmatisch, strukturiert und Teamfähigkeit

Das können Sie erwarten!

• Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
• Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
• Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die Unternehmens-Akademie
• Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote

Ihr Ansprechpartner:
Karsten Quoss
[e-mail]
[phone]