Teamleiter IT Service/Support (m/w/d)

NetPlans Cloud Solutions; Simmern/Hunsrück; Vor Ort; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Teamleiter für IT Service/Support, der Kundenserviceteams führt und motiviert. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass die Kunden während und nach der Projektumsetzung optimal betreut werden. Sie sind verantwortlich für die technische Weiterentwicklung Ihrer Teammitglieder und die Organisation regelmäßiger Schulungen. Mit einem starken Fokus auf Kommunikation und Problemlösung tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz

Herzliches Teamklima

Mitarbeiterführung mit Empathie

Regelmäßige Personal- und Feedbackgespräche

Attraktives Gehaltsmodell

Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Kurze Entscheidungswege

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Fahrrad

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder verwandtem Bereich.
• Erfahrung in der technischen Entwicklung und im IT-Support erforderlich.

Aufgaben

• Führung und Motivation der Kundenserviceteams im IT-Support.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Teammitglieder.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

IT-Support

Technische Entwicklung

Ausbildung

Studium im Bereich Informatik

Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Windows Server

Office 365

Veeam

Sophos

Trend Micro

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Teamleiter IT Service/Support führst und motivierst du unsere Kundenserviceteams. Du bist für das Team Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft und gibst Hilfeleistungen, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. Die Entwicklung des Teams geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter. Eine deiner Kernaufgaben ist die technische Weiterentwicklung der Teammitglieder. Du organisierst regelmäßige Schulungen für verschiedene Themengebiete (z.B. IP, DNS, Veeam, Firewall, Microsoft), verbesserst das Team-Know-how und bringst neue Mitarbeitende auf das gleiche Leistungsniveau.

Als Teamleiter IT Service/Support stellst du eine optimale Betreuung unserer Kunden während und nach der Projektumsetzung sicher und garantierst somit, dass die Kommunikation mit den Kunden in bester Weise umgesetzt wird. Du berichtest direkt an den technischen Leiter und agierst als Schnittstelle zu allen Bereichen im Unternehmen. Du spielst somit eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Kundensupports und trägst dazu bei, innovative Lösungen für technische Herausforderungen zu entwickeln.

• Etablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinweg
• Operative Steuerung sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Ausarbeitung und Umsetzung technischer Konzepte und Lösungsvorschläge für Supportanfragen in den Bereichen wie z.B. Microsoft Windows Server oder Security (Firewall, EndPoint)
• Operative Unterstützung bei komplexeren Themengebieten

Das erwarten wir

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der technischen Entwicklung und im IT-Support
• Führungserfahrung mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in der Teamleitung
• Kenntnisse in relevanten Technologien, Systemen und IT-Sicherheitsaspekten (z.B. Microsoft Windows Server, Office 365, Entra-ID, Veeam, Sophos, Trend Micro)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln

Benefits

• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
• Ein herzliches Teamklima und ein innovatives Team mit der Möglichkeit sich kreativ einzubringen
• Mitarbeiterführung mit Empathie statt Hierarchie
• Regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
• Umfassende Angebote der Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kurze Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Job-Fahrrad

Über uns
Unsere Vision: Den Arbeitsalltag von Unternehmen und deren Mitarbeitenden effektiv, mühelos und sicher mithilfe von zukunftsorientierten IT-Lösungen zu gestalten.

NetPlans wurde 1998 gegründet und steht heute für professionelle und ISO-zertifizierte Cloud- und Infrastruktur-Lösungen, die speziell auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen zugeschnitten sind. Aktuell arbeiten bei NetPlans rund 400 Mitarbeitende an 16 Standorten.

Durch unsere Kundennähe entstehen vertrauensvolle und partnerschaftliche Beziehungen. Wir wollen unsere Kunden zuerst verstehen und dann beraten, um eine langfristige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Der wertschätzende Umgang miteinander ist uns jederzeit sehr wichtig und unsere Unternehmenskultur stellt schon immer unsere Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden, fördern aktiv deren Potenziale und wollen, dass unsere Mitarbeitenden ihre eigenen Stärken optimal einbringen können und sich bei NetPlans wohlfühlen.