Teamleiter:in Vertriebsinnendienst (m/w/d) – Fachhandel

VELUX; Hamburg; Hybride; EUR 75 000 - 105 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Büroräume & IT-Ausstattung

Résumé du poste

VELUX sucht eine/n Teamleiter:in Vertriebsinnendienst (m/w/d) – Fachhandel in Hamburg. Du führst ein 11-köpfiges Team, entwickelst Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter, steuerst Kapazitäten und optimierst Prozesse im Kundenzentrum, um eine exzellente Customer Journey sicherzustellen.

Du trägst maßgeblich zur Umsatzentwicklung bei, setzt Change-Prozesse um und nutzt KI- sowie Automatisierungslösungen, um Produktivität und Qualität zu steigern.

Qualifications

• Führungskompetenz und Coachingfähigkeiten zur Mitarbeiterentwicklung.
• Starke Kenntnisse in Vertriebs- und Serviceprozessen sowie Customer Experience.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Führung eines 11-köpfigen Teams mit Fokus auf Coaching, Feedbackkultur und Mitarbeiterentwicklung.
• Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur, Motivation und Bindung.
• Vorausschauende Kapazitäts- und Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Peaks und Kampagnen.
• Sicherstellung von Operational Excellence im Kundenzentrum und hochwertiger Kundenkontakte.
• Gestaltung von Change-Prozessen und enger Abstimmung mit Stakeholdern.
• Effizienzpotenziale identifizieren und Prozesse/ Systeme optimieren.
• Skalierung von KI- und Automatisierungslösungen zur Produktivitätssteigerung.
• Weiterentwicklung des kommerziellen Beitrags des Vertriebsinnendienstes durch Vertriebsinitiativen.

Connaissances

Führungserfahrung

Leadership

Coaching

Teamentwicklung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Formation

Kaufmännisches oder technisches Studium

Outils

Digitale Tools

Automatisierung

KI-Lösungen

Description du poste

Teamleiter:in Vertriebsinnendienst (m/w/d) – Fachhandel

In dieser Rolle hast du direkten Einfluss auf unsere Customer Experience, Effizienz und Umsatzentwicklung, sowie viel Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung und Skalierung moderner, datengetriebener Serviceprozesse. Du führst ein 11-köpfiges Team und setzt mit Klarheit, Energie und Weitblick starke Impulse für die Performance unseres Vertriebsinnendienstes. Mit klarer empathischer Führung, Operational Excellence und einem ausgeprägten Business Mindset stärkst du den kommerziellen Impact deines Bereichs – und gestaltest aktiv eine konsistente, kundenzentrierte Customer Journey.

Was dich erwartet

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 11-köpfigen Teams mit klarem Fokus auf Coaching, Feedbackkultur und nachhaltige Mitarbeiterentwicklung
• Aufbau und Sicherstellung einer leistungsorientierten Teamkultur, inkl. Motivation und Mitarbeiterbindung
• Vorausschauende Steuerung von Kapazitäten und Ressourcen inkl. effizienter Einsatz und Abwesenheitsplanung unter Berücksichtigung von Peaks, Kampagnen und Volumenentwicklungen
• Sicherstellung von Operational Excellence im Kundenzentrum zur Gewährleistung stabiler, effizienter und qualitativ hochwertiger Kundenkontakte
• Aktive Gestaltung und Umsetzung von Veränderungsprozessen (Change Management), inkl. Förderung lokaler Initiativen und enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
• Identifikation und Realisierung von Effizienzpotenzialen im operativen Tagesgeschäft sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Systemen
• Skalierung und konsequente Nutzung bestehender KI- und Automatisierungslösungen (z. B. GOA, EWA) zur Steigerung von Produktivität und Qualität
• Weiterentwicklung des kommerziellen Beitrags des Vertriebsinnendienstes, z. B. durch gezielte Vertriebsinitiativen und aktive Mitgestaltung der Customer Journey

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebs- oder Serviceumfeld
• Starke Leadership-Kompetenz mit Fokus auf Coaching, Performance-Management und Teamentwicklung
• Sehr gutes Verständnis von Vertriebs-, Service- und Customer Experience Prozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und sicheres AuftretenAnalytische Stärke und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools, Automatisierung oder KI-Lösungen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Worauf du dich freuen kannst

• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. kostenloser Sprachunterricht, LinkedIn Learning Account, etc.)
• Flexible Arbeitszeiten inklusive der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• 30 Tage Jahresurlaub mit der Option der Gehaltsumwandlung in bis zu 5 weitere Urlaubstage
• Modernes Bürogebäude mit kostenlosen Parkplätzen direkt am Firmengelände
• Ergonomische Büroausstattung (inkl. höhenverstellbare Tische) und modernes IT-Equipment
• Bezuschusste Betriebskantine mit gesundem und vielfältigem Essensangebot, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten)
• Kostenloses Deutschlandticket oder monatlicher Fahrtkostenzuschuss und die Option des Bike-Leasings über JobRad
• Monatlicher Kindergartenzuschuss und Angebot einer betrieblichen Altersvorsorge zu attraktiven Konditionen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Grippeschutzimpfungen durch Betriebsarzt, Zuschuss zu Arbeitsplatzbrillen, günstige Sportangebote (Hansefit) und weitere Leistungen
• Eine Mitarbeiterstiftung, die sich für die Allgemeinheit engagiert und Mitarbeitenden in schwierigen Lebenssituationen zur Seite steht

Über VELUX

In der VELUX Gruppe bieten wir Dir eine Welt voller Möglichkeiten und die Chance, eine strahlende Zukunft zu gestalten. Als Vorreiter in der Kategorie Dachfenster ermöglichen wir es Dir – und allen, die unter dem Dach leben, arbeiten und spielen – Räume zu transformieren und ein gesünderes Leben mit mehr Tageslicht und frischer Luft zu führen.

Die VELUX Gruppe ist ein international tätiges, familiengeführtes Unternehmen mit soliden finanziellen Wurzeln. Durch Reinvestitionen in die Gesellschaft, unsere Mitarbeitenden und den Planeten schaffen wir über unsere Stiftungen einen echten Mehrwert. Mit 20 Produktionsstätten in 12 Ländern und Vertriebsgesellschaften in 37 Ländern sind unsere Produkte weltweit erhältlich. Wir beschäftigen rund 12.000 Mitarbeitende und unser Hauptsitz befindet sich in Dänemark. Neben unseren weiteren Werten prägen “Mut” und “gegenseitiger Respekt” unser tägliches Handeln und unseren Beitrag zur Welt.

Chancengleichheit bei der Beschäftigung

Bei VELUX setzen wir uns für ein vielfältiges Arbeitsumfeld ein, in dem Du Dich entfalten, entwickeln und Dein Bestes geben kannst – und Dich willkommen, respektiert und wertgeschätzt fühlst. Wir verpflichten uns, allen Menschen gleiche Chancen zu bieten – unabhängig davon, ob Du Dich für eine Stelle bewirbst oder bereits Teil von VELUX bist. Das bedeutet, dass wir Menschen ausschließlich auf Basis ihrer Fähigkeiten und ihres Potenzials einstellen, ausbilden und fördern – ohne Beachtung von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Neurodiversität, Behinderung, geschützten Veteranenstatus, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Wir schätzen Vielfalt und streben danach, faire und inklusive Entscheidungen bei der Beschäftigung zu treffen – mit Fokus auf das, was wirklich zählt: Deine Qualifikationen und Dein Beitrag zu unserer gemeinsamen Mission und unserem Erfolg.