Teamleiter:in Kundenservice (Vollzeit/Teilzeit)

Vonovia SE; Essen; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Wohnungsunternehmen in Essen sucht eine:n Teamleiter:in für den Kundenservice. In dieser Rolle leiten Sie ein Team von 15 Mitarbeitern, führen Zielvereinbarungsgespräche und optimieren Geschäftsprozesse. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit und haben Erfahrung im Kundenservice sowie in der Führung. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitsbedingungen sind Teil des Angebots.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Möglichkeit zum Homeoffice

Individuelle Entwicklungspfade

Umfangreiches Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Ausbildung oder Studium.
• Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, insbesondere mit Führungserfahrung.
• Sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere mit MS-Office und SAP.
• Hohe Empathie und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von mindestens 15 Mitarbeitern.
• Führung von Mitarbeitergesprächen und Zielvereinbarungen.
• Optimierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Produktivität.
• Controlling und Auswertung von Kennzahlen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Erfahrung im Kundenservice

Serviceorientierung

EDV-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Ein Zuhause für alle, die etwas bewegen.

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.

Wer bei uns arbeitet, ist Teil einer starken Gemeinschaft, in der gegenseitiger Respekt und ein wertschätzendes Miteinander zählen. Viele unserer Mitarbeiter:innen sind stolz auf ihre Arbeit – auch, weil Leistung gesehen und anerkannt wird. Wer fachliche Stärken einbringen oder sich weiterentwickeln möchte, findet hier den passenden Rahmen – auch mit Blick auf zukünftige Führungsverantwortung.

Im Kundenservice von Vonovia sorgst du gemeinsam mit einem dynamischen Team für zufriedene Kund:innen. An unseren Standorten in Berlin, Dresden und Essen bearbeiten rund 1.200 Mitarbeiter:innen die Anliegen unserer Mieter:innen und Interessent:innen – in einem kollegialen Umfeld mit attraktiven Arbeitsbedingungen.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Essen eine:n

Teamleiter:in Kundenservice (Vollzeit/Teilzeit)

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause : Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst

Deine Aufgaben

• Leitung eines Teams von mind. 15 Mitarbeiter:innen inkl. Einsatzplanung
• Führung von Mitarbeiter:innen- und Zielvereinbarungsgesprächen
• Ergebnisorientierte Bearbeitung von Geschäftsvorfällen(schriftlich / telefonisch)
• Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen zur aktiven Steigerung der Produktivitätsowie der Kund:innenzufriedenheit
• Durchführung von Kommunikations- und Fachschulungen
• Controlling und Auswertung von Kennzahlen
• Schnittstellenkommunikation zum lokalen Kundenservice sowie auch zu zentralen Fachabteilungen im Unternehmen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische, immobilienwirtschaftliche Ausbildungoder alternativ abgeschlossenes Studiumin einem vergleichbaren Bereich
• Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mit Führungserfahrung sowie in der Immobilienwirtschaft
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (bspw. mit dem MS-Office-Paket und SAP)
• Hohe Empathie, Kommunikationsstärke sowie ein sicheres Auftreten
• Engagement , Flexibilität und Serviceorientierung

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Firmen aus der Branche Personaldirektvermittlung bitten wir höflichst, von Anfragen abzusehen.

Wir freuen uns auf die Bewerbung!