Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

JR Germany; Paderborn; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Energiesektor sucht eine engagierte Führungskraft für den Kundenservice. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die fachliche Leitung des Teams, die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und die Optimierung der Kundenbetreuung. Mit Ihrer mehrjährigen Führungserfahrung und analytischen Fähigkeiten tragen Sie zur Entwicklung innovativer Lösungen bei. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein modernes Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

13. Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

30 Tage Urlaub

Zusätzliche freie Tage am 24. & 31.12.

Gleitzeit

Betriebsärztliche Betreuung

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Fachwirt*in-Qualifikation.
• Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikation, vorzugsweise in der Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie Mitarbeiterentwicklung.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

IT-Kenntnisse (CRM, Ticketing-Software)

Lösungsorientierung

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Fachwirt*in-Qualifikation

Tools

Powercloud

Schleupen

Jobbeschreibung

Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d), Paderborn

LeineEnergie GmbH

Tradition & Innovation: Der Ideenstadtwerke-Konzern Neustadt ist als moderner Energieversorger, Netz- und Infrastrukturdienstleister sowie als Immobilienunternehmen mit rund 260 Mitarbeiter*innen in der Region Hannover tätig. Unser Firmensitz ist in Neustadt am Rübenberge. Wir stehen neben bedarfsgerechten Strom- und Erdgasprodukten auch für E-Mobilität, für den Ausbau der Ladeinfrastruktur, für Glasfaserausbau und attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Versorgungskonzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Themen sowie Geschäftsfeldern. Wir sind seit mehr als 100 Jahren erfolgreich im Energiegeschäft tätig und versorgen rund 100.000 Kunden in der Region.

Deine Aufgaben in unserem Team

1. Teamführung: Fachliche und disziplinarische Leitung sowie Mitarbeiterentwicklung
2. Einsatzplanung: Koordinierung des Personaleinsatzes, Urlaubsplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service-Centers
3. Prozessoptimierung: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbetreuung und Bewältigung von Markthochläufen
4. Qualität & Kundenzufriedenheit: Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
5. Hands-On: Bearbeitung von Tagesgeschäftsthemen wie Tarifänderungen, Kundenberatung, EoG-Bearbeitung
6. Beschwerdemanagement: Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Beschwerden
7. Superuser: Betreuung des CRM-Systems (Powercloud, Schleupen) mit Admin-Rechten
8. Berichtswesen: Analyse von Kennzahlen und Berichterstattung an die Leitungsebene
9. Ansprechpartner*in: Kontaktperson für die Bereichsleitung, Geschäftsführung sowie interne und externe Partner

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Fachwirt*in-Qualifikation
• Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikation, vorzugsweise in der Kundenbetreuung
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Analytische Fähigkeiten, IT-Kenntnisse (CRM, Ticketing-Software)
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Kundenorientierung, Lösungsorientierung, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein

Unsere Vorteile

Vertrag & Vergütung: Unbefristeter Arbeitsvertrag, Vergütung nach TV-V, 13. Gehalt, Sonderzahlungen

• Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung, vermögenswirksame Leistungen
• Arbeitszeit: 39-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice möglich
• Urlaub: 30 Tage, zusätzliche freie Tage am 24. & 31.12., Gleitzeit

Gesundheit & Standort

• Betriebsärztliche Betreuung, Ergonomie, Zuschüsse für Bildschirmbrillen
• Kostenlose Parkplätze, Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, moderne Büros, gute ÖPNV-Anbindung

Interesse geweckt?

Kontakt: Jana Jäckel, 05032 897-411
Lea Rettberg, 05032 897-429, [email]

Bewirb dich online oder per Mail an [email]. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Fragen? Melde dich per Mail oder Telefon. Wir sind gerne für dich da!

Jana Jäckel: T: 05032 897-411
Lea Rettberg: T: 05032 897-429

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unternehmen: LeineEnergie GmbH, Hertzstraße 3, 31535 Neustadt