Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

JR Germany; Gelsenkirchen; Hybrid; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Energie sucht einen Teamleiter für den Kundenservice, um ein dynamisches Team zu führen und die Servicequalität zu optimieren. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Mitarbeiterentwicklung, Einsatzplanung und Prozessoptimierung. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten und IT-Kenntnisse ein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und komplexe Anfragen zu bearbeiten. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Sozialleistungen, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

13. Gehalt und Sonderzahlungen

Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

30 Tage Urlaub

Betriebsärztliche Betreuung

Zuschüsse für Bildschirmbrillen

Kostenlose Parkplätze

Gute Anbindung an öffentlichen Nahverkehr

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Fachwirt-Qualifikation.
• Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikation, besonders in Kundenservice.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams sowie Mitarbeiterentwicklung.
• Koordination des Personaleinsatzes und Sicherstellung der Service-Center-Erreichbarkeit.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

IT-Kenntnisse

Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Handeln

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Fachwirt-Qualifikation

Tools

CRM-Systeme (Powercloud, Schleupen)

Jobbeschreibung

Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d), gelsenkirchen

LeineEnergie GmbH

gelsenkirchen, Germany

Ihre Aufgaben

• Teamführung: Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams sowie Mitarbeiterentwicklung
• Einsatzplanung: Koordination des Personaleinsatzes, Urlaubsplanung und Sicherstellung der Service-Center-Erreichbarkeit
• Prozessoptimierung: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbetreuung
• Qualität & Kundenzufriedenheit: Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung von Tagesgeschäft: Tarifänderungen, Kundenberatung (telefonisch, persönlich, schriftlich), EoG
• Beschwerdemanagement: Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -beschwerden
• Systembetreuung: Betreuung des CRM-Systems Powercloud, Schleupen
• Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Leitung
• Ansprechpartner*in: Kontaktperson für interne und externe Stakeholder

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Fachwirt-Qualifikation
• Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikation, besonders in Kundenservice
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Analytische Fähigkeiten, IT-Kenntnisse, Erfahrung mit CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Kundenorientierung, lösungsorientiertes Handeln, Eigeninitiative

Unsere Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
• Vergütung inklusive 13. Gehalt und Sonderzahlungen
• Sozialleistungen wie Altersvorsorge, Entgeltumwandlung
• 39-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzliche freie Tage an Weihnachten

Gesundheitsangebote

• Betriebsärztliche Betreuung, Präventionsprogramme
• Ergonomie am Arbeitsplatz, Zuschüsse für Bildschirmbrillen

Standortvorteile

• Kostenlose Parkplätze, Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge
• Moderne Büros, gute Anbindung an öffentlichen Nahverkehr

Interessiert?

Kontakt:

• Jana Jäckel: 05032 897-411
• Lea Rettberg: 05032 897-429, [email]

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