Teamleiter : in Kundenmanagement & Kundenservice (m / w / d)

EVI Energieversorgung Hildesheim GmbH & Co. KG; Hildesheim; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Energiewirtschaft sucht einen Teamleiter im Kundenmanagement und Kundenservice. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung einer hervorragenden Customer Experience und die Optimierung von Serviceprozessen. Sie führen ein engagiertes Team, implementieren KPIs und entwickeln Strategien zur Kundenbindung. Das Unternehmen bietet eine attraktive tarifliche Bezahlung, flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Weiterbildungsangebote. Wenn Sie eine lösungsorientierte Denkweise mitbringen und die digitale Transformation im Kundenservice vorantreiben möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeitszeitmodell

Berufliche Weiterbildungsmaßnahmen

Fahrradleasing

Jobticket

Hansefit-Mitgliedschaft

Kostenloses Laden von E-Autos und E-Bikes

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im relevanten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Kundenservice.

Aufgaben

• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch digitale Lösungen.
• Führung und Entwicklung des Kundenserviceteams mit Fokus auf Qualität.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Digitale Transformation

Führungserfahrung

Ausbildung

Studium in Betriebswirtschaft

Ausbildung im Kundenservice-Management

Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

Tools

CRM-Systeme

Automatisierungstools

Jobbeschreibung

Teamleiter : in Kundenmanagement & Kundenservice (m / w / d)

Die EVI Energieversorgung Hildesheim zählt mit über 300 Mitarbeiter / -innen zu den großen Energiewirtschaftsunternehmen in Niedersachsen.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine / n Teamleiter : in Kundenmanagement & Kundenservice (m / w / d)

Ihre Aufgaben :

Kundenmanagement (50%)

• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch effiziente Prozesse und digitale Lösungen
• Optimierung von Serviceprozessen und Automatisierung repetitiver Aufgaben (z.B. RPA, Self-Service-Portale)
• Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Reduzierung der Kündigungsquote
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
• Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und Produktmanagement

Kundenservice (50%)

• Führung und Entwicklung des Kundenserviceteams mit Fokus auf Qualität und Effizienz
• Implementierung und Überwachung von Service-KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsquote)
• Sicherstellung einer reibungslosen Omnichannel-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
• Schulung der Mitarbeitenden in kundenorientierter Kommunikation und Prozesshandling
• Entwicklung von Strategien zur Kundenrückgewinnung

Ihr Profil :

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Kundenservice-Management, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Kenntnisse in der digitalen Transformation von Kundenprozessen
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und analytische Fähigkeiten
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Automatisierungstools
• Lösungsorientierte und innovative Denkweise

Was wir bieten :

• Eine attraktive tarifliche Bezahlung und eine betriebliche Altersvorsorge
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem regional verwurzelten Arbeitgeber
• Sinnstiftende Tätigkeit in und für die Region
• Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, die es Ihnen ermöglichen, berufliche und private Herausforderungen erfolgreich miteinander in Einklang zu bringen, insbesondere die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Berufliche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und flache Hierarchien
• Fahrradleasing (auch E-Bikes) über Jobrad
• Jobticket, Hansefit-Mitgliedschaft & Corporate Benefits
• Kostenloses Laden von E-Autos und E-Bikes

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