Teamleiter*in Kundendienst (m/w/d)

Sternauto Gruppe; Magdeburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Autohaus sucht einen engagierten Teamleiter im Kundendienst, der die Serviceprozesse optimiert und sein Team mit Weitblick führt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung von Konzepten zur Servicestrategie und die Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices. Sie bringen eine technische Ausbildung im Kfz-Bereich mit und haben Erfahrung in der Mitarbeiterführung sowie im Servicebereich eines Autohauses. Freuen Sie sich auf ein professionelles Arbeitsumfeld mit modernen Arbeitsplätzen, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Benefits, die Ihre berufliche Entwicklung unterstützen und Ihre Zufriedenheit steigern.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Weihnachts-/Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)

flexible Arbeitszeiten

Sonderzahlungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Kostenfreie Parkplätze

Mitarbeiterrabatte bei Partnern

Fahrrad-Leasing

Intensive Einarbeitung

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie

Qualifikationen

• Technische Ausbildung im Kfz-Bereich mit Meisterabschluss erforderlich.
• Mehrjährige Erfahrung im Kfz-Service oder Autohaus notwendig.

Aufgaben

• Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der Servicestrategie.
• Führung und Steuerung der Mitarbeiter im Kundendienstbereich.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Problemlösekompetenz

Verhandlungsführung

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk

Betriebswirtschaftliches/technisches Studium

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

WIR SUCHEN

Im Kundendienst bist du der Motor unseres Autohauses: Du hältst die Abläufe am Laufen, sorgst für reibungslose Prozesse und führst dein Team mit Weitblick und Drive. Bei STERNAUTO suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Serviceverständnis mit Führungsstärke verbindet – bereit, gemeinsam mit uns die Zukunft mobil zu gestalten.

Für den Servicebereich am Standort Magdeburg suchen wir einen Teamleiter*in Kundendienst (m/w/d).

DAS ERWARTET DICH

• Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der Servicestrategie
• Steuerung, Überwachung und Optimierung des Arbeitsablaufs und der Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden- und Werkstattbereichen sowie Einhaltung der für den übertragenen Verantwortungsbereich relevanten Richtlinien und Regelungen
• Vorbereitung und Durchführung des Planungs- und Zielvereinbarungsprozesses für den Servicebereich sowie Steuerung und Koordinierung des Controllings und Berichtswesens
• Mitwirkung bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Handelsmarketing-Maßnahmen
• Steuerung und Optimierung der Auslastung der Werkstatt und ggf. des Teile- und Zubehörbereichs
• Sicherstellung von umfassender und qualifizierter Serviceberatung gegenüber den Kunden
• Gestaltung und Verhandlung kundenspezifischer Konditionen und Preise
• Beratung und Betreuung von Großkunden und Behörden
• Planung, Organisation und Überwachung der Durchführung und Abwicklung von Kundendienstmaßnahmen
• Planung und Umsetzung des Beschwerdemanagements sowie der Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Führung, Steuerung und Koordinierung der zugeordneten Mitarbeiter sowie gemeinsame Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen

DAS BRINGST DU MIT

• Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk mit Meisterabschluss, wünschenswert betriebswirtschaftliches/technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich eines Autohauses
• Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Kenntnisse des Serviceangebots und der Serviceprozesse im After Sales
• Kenntnisse der Vertriebssysteme, der Retailstrukturen der Wettbewerber sowie von Markt und Produkten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten sowie neuen Medien
• Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
• Exzellente Führungs-, Analyse- und Problemlösekompetenz
• Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs- und Verhandlungsführung
• Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung, unternehmerisches Denken

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten
• Tarifgehalt und übertarifliche Lohnbestandteile
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
• Fahrrad - Leasing
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze

DATENSCHUTZHINWEIS

STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz