Teamleiter:in Customer Service (Vollzeit/Teilzeit)

JR Germany; Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Immobiliensektor sucht eine dynamische Führungskraft für den Kundenservice. In dieser Schlüsselposition leiten Sie ein engagiertes Team und sind verantwortlich für die Zufriedenheit der Kund:innen. Ihre Rolle umfasst die Durchführung von Schulungen, das Controlling von Kennzahlen und die Optimierung von Prozessen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenorientierung und Teamführung haben, bietet Ihnen diese Position die Möglichkeit, in einem kollegialen Umfeld zu wachsen und einen echten Unterschied zu machen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Ausbildung.
• Berufserfahrung im Kundenservice mit Führungsverantwortung.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von mindestens 15 Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Produktivität.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenservice

Kommunikationsstärke

EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP)

Zielorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium in Immobilienwirtschaft

Tools

MS-Office

SAP

Jobbeschreibung

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen etwa 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei circa 90 Mrd. €. Vonovia stellt als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieter:innen in den Mittelpunkt.

Im Kundenservice von Vonovia übernimmst du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Dabei unterstützt dich ein starkes Team und ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen möchte. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich circa 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Element der Konzernstrategie, weshalb wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und optimale Arbeitsbedingungen legen.

Deine Aufgaben

1. Leitung eines Teams von mindestens 15 Mitarbeitenden inklusive Einsatzplanung
2. Führung von Mitarbeiter:innen- und Zielvereinbarungsgesprächen
3. Ergebnisorientierte Bearbeitung von Geschäftsvorfällen (schriftlich / telefonisch)
4. Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Produktivität und Kundenzufriedenheit
5. Durchführung von Kommunikations- und Fachschulungen
6. Controlling und Auswertung von Kennzahlen
7. Schnittstellenkommunikation zum lokalen Kundenservice sowie zu zentralen Fachabteilungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Berufserfahrung im Kundenservice mit Führungsverantwortung sowie in der Immobilienwirtschaft
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
• Sehr gute EDV-Kenntnisse, z.B. MS-Office und SAP
• Hohe Empathie, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Engagement, Flexibilität und Serviceorientierung