Teamleiter:in Customer Care (m/w/d)

AVL Software and Functions GmbH; Cadolzburg; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Mobilitäts-Technologie sucht einen Teamleiter:in Customer Care in Bayern. In dieser Rolle leiten Sie ein Team, optimieren Abläufe und sind die zentrale Schnittstelle. Sie haben umfangreiche Führungserfahrung und sprechen fließend Deutsch sowie Englisch. Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte werden geboten. Bewerben Sie sich und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice mit uns.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Jobrad

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im kaufmännischen Bereich erforderlich.
• Idealerweise Erfahrung mit KPIs und SLAs.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Disziplinarische Führung eines mehrköpfigen Teams.
• Steuerung und Monitoring des Teams sowie der Kundenvorgänge.
• Eigenständige Optimierung bestehender Prozesse.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossene Aus- und Weiterbildung, z.B. Industriefachwirt:in

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

AVL DiTEST GmbHbietet einen Job inDeutschland (DE)als

Teamleiter:in Customer Care (m/w/d)

Deine Mission ist es, unseren Kundenservice im kaufmännischen Bereich zu stärken und zu entwickeln. Als Teamleiter:in bist du zentrale Schnittstelle zwischen deinem Team und anderen Abteilungen. Du gestaltest exzellenten Kundenservice, optimierst Abläufe und sorgst für eine reibungslose Auftragsbearbeitung.

• Disziplinarische Führung eines mehrköpfigen Teams
• Steuerung und Monitoring des Teams sowie der Kundenvorgänge
• Qualifikation, Einarbeitung und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
• Definition, Messung und Sicherstellung der Einhaltung von KPIs und SLAs
• Verantwortung für Schlüsselkunden und Eskalationen in Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen
• Strategische Weiterentwicklung des Bereichs in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
• Eigenständige Optimierung und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse

• Abgeschlossene Aus- und Weiterbildung, z.B. als Industriefachwirt:in, Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit operativen Leistungskennzahlen (KPIs, SLAs)
• Kommunikationsstärke und Erfahrung im Kundenkontakt wünschenswert
• Teamgeist, Eigeninitiative und die Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu Remote Work
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien – eingebettet in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• Großen Gestaltungsfreiraum – fachlich, unternehmerisch und persönlich
• Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
• 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft und Jobrad

DAS KLINGT NACH DIR?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – und darauf, gemeinsam mit dir die Zukunft des Kundenservice zu gestalten.

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.
Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.
Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Sie interessieren sich für eine Stelle bei AVL, sind sich aber nicht sicher, wie Sie sich bewerben sollen, oder möchten wissen, was nach dem Absenden Ihrer Bewerbung passiert?

Jobfunktion: Global Customer Services & Engineering

Vertragsart: Unbefristet

AVL ist eines der weltweit führenden Mobilitäts-Technologieunternehmen für Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen. Wir liefern Konzepte, Lösungen und Methoden in Bereichen wie Fahrzeugentwicklung und -integration, E-Mobilität, Fahrerassistenzsysteme und autonomes Fahren (ADAS/AD) und Software für eine grüne, sichere und bessere Welt der Mobilität.