Teamleiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Digital Healthcare sucht einen erfahrenen Teamleiter für das Call Center. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für den Ausbau und die Leitung eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitern, wobei der Fokus auf kontinuierlicher Produktivitätssteigerung und hoher Servicequalität liegt. Sie bringen Ihre Führungskompetenz und Kommunikationsfähigkeiten ein, um ein motiviertes Team zu inspirieren und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, innovative Konzepte zu entwickeln und in einem dynamischen, patientenorientierten Umfeld zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für digitale Gesundheitslösungen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Remote Work innerhalb DE

Moderne digitale Infrastruktur

Angenehme Arbeitsatmosphäre

Motiviertes Team

Qualifikationen

• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und Leitung eines Teams in einem Service-Center.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung eines Teams mit bis zu 25 Mitarbeitern.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Teammanagement

Lean Management

Ausbildung

Erfahrung im Call Center Management

Kenntnisse im Gesundheitswesen

Tools

Kennzahlenanalyse

Digitale Infrastruktur

Jobbeschreibung

GAIA zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Healthcare. Wir entwickeln Software, die Patient:innen hilft, psychische Probleme zu bewältigen und mit organischen Erkrankungen besser klarzukommen. Als patientenzentriertes Unternehmen legen wir Wert auf eine hohe Servicequalität und einen Top of Class Helpdesk.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n erfahrene/n und engagierte/n Teamleiter/in Call-Center/Help Desk (m/w/d) für die Leitung und Entwicklung unseres Teams.

Dein Aufgabenbereich:

• Ausbau und Leitung eines Teams mit bis zu 25 Mitarbeitern unseres Service-Centers anhand von Kennzahlen mit dem Ziel der kontinuierlichen Produktivitätssteigerung
• Personalplanung und Optimierung der täglichen Arbeitsabläufe anhand des Lean Management Ansatzes
• Mentoring und Weiterentwicklung des Teams in Richtung einer Performance-Kultur
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
• Berichterstattung an das Management über die Performance des Teams anhand von Kennzahlen inkl. Verbesserungsmaßnahmen
• Überwachung und Bewertung der Leistungen, sowie Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung

Dein Profil:

• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und/oder der Leitung eines Teams in einem Service-Center und/oder Call Centers
• Hohe Führungskompetenz
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen und zu inspirieren
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und in einem dynamischen Umfeld effektiv zu priorisieren
• Hohe Eigenmotivation und ein ausgeprägtes Produktivitäts- und Qualitätsbewusstsein
• Erfahrung in der Umsetzung von state of the art Technologien, Prozessen, Organisationen und Kennzahlen eines Service-Centers/Call Centers
• Erfahrungen im Gesundheitswesen sind von Vorteil
• Eine anspruchsvolle, sinnstiftende und erfüllende Führungsaufgabe in einem dynamischen und patientenorientierten Umfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Die Möglichkeit, innovative Konzepte zu entwickeln und umzusetzen
• Eine moderne digitale Infrastruktur
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein motiviertes und professionelles Team
• Remote Work innerhalb DE mit Reisetätigkeit

Wenn Du eine engagierte Führungskraft mit Leidenschaft bist, die bereit ist, die Herausforderungen der digitalen Gesundheitslandschaft anzunehmen und unsere Mission unterstützen möchte, erstklassige Betreuung für Patienten, Ärzte und Psychotherapeuten zu gewährleisten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Die GAIA AG zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Health. Wir arbeiten erfolgreich mit namhaften Industrieunternehmen, Krankenkassen, Ärzteorganisationen sowie führenden Universitäten in Europa, den USA und Asien zusammen und vereinen wissenschaftliche, technologische und therapeutische Kompetenz unter einem Dach. Mit Therapiesoftware wie deprexis setzen wir den weltweiten Standard für Innovation und Evidenz. Wir entwickeln nicht nur digitale Therapieunterstützungsprogramme, sondern sind auch aktiv in der Versorgung tätig. Dabei ist uns eine ganzheitliche und frühzeitige Versorgung ein zentrales Anliegen. Gemeinsam mit unserem deutschlandweiten Netzwerk können wir Patient:innen schnell und niederschwellig helfen.