Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG; Schenefeld; Vor Ort; EUR 42.000 - 63.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Individuelle Weiterbildung

Zusammenfassung

Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG in Schleswig-Holstein sucht eine engagierte Teamleiterin/Teamleiter Customer Service (m/w/d).

Sie führen ein motiviertes Serviceteam, leben Empathie und lösen Kund:innenanliegen zügig, freundlich und lösungsorientiert. Sie gestalten Serviceprozesse, arbeiten eng mit Logistik, Content Management, IT und Geschäftsführung zusammen und nutzen moderne Tools wie 3CX, Asana und Google Workspace.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Nachweisbare Führungserfahrung und eine moderne Einstellung zu Teamentwicklung und Führung auf Augenhöhe.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie ein feines Gespür für empathische Kundensprache.
• Sicheres Verständnis für Service-Tools, Omnichannel-Support-Systeme und die Auswertung von Kennzahlen.
• Hohe Problemlösungskompetenz und ein kühler Kopf, wenn das Anfrageaufkommen saisonal ansteigt.

Aufgaben

• Teamführung auf Augenhöhe: Du führst dein Service-Team mit Empathie und Wertschätzung.
• Prozesse & Service-Qualität verbessern: Du hast unsere Service-Prozesse fest im Blick, identifizierst Hürden und entwickelst schlanke, kundenfreundliche Lösungen.
• Kundenbegeisterung leben: Du setzt Standards für erstklassige Beratung – bei Fragen zu Pflanzenpflege, Lieferzeiten oder Reklamationen.
• Schnittstelle & Sparringspartner: Du arbeitest eng mit Logistik, Content Management, IT und Geschäftsführung zusammen.
• Service-Kennzahlen & Tools: Du nutzt Tools wie 3CX, Asana, Google Workspace, behältst KPIs im Blick und leitest Maßnahmen ab.

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Service (m/w/d) – Herzlichkeit, Lösungsfreude & Führung auf Augenhöhe

Du liebst den direkten Austausch mit Menschen, bist erst zufrieden, wenn der Kunde ein Lächeln im Gesicht hat, und möchtest ein engagiertes Serviceteam nicht im steifen Callcenter-Stil verwalten, sondern herzlich, modern und motivierend führen? Bei uns ist der Kundenservice kein lästiges Kostenzentrum, sondern das grüne Herzstück unserer Kundenbeziehung!

Wir sind ein dynamisches Team mit großer Leidenschaft für die Welt der Pflanzen. Unsere Mission: Wir bringen grüne Inspiration und hochwertige Produkte direkt in das Zuhause unserer Kundschaft. Damit sich unsere Kundinnen und Kunden von der Auswahl bis zum Auspacken bestens aufgehoben fühlen, suchen wir Dich: Eine begeisternde Leitung Kundenservice (m/w/d) mit Herz, kundenorientierter Denke und ausgeprägtem Teamgeist.

Deine Aufgaben – Hier lässt du Service-Qualität & Teamgeist erblühen

Als Leitung unseres Customer-Support-Teams bist du Impulsgeber:in, Optimierer:in und Rückhalt für deine Kolleginnen und Kollegen. Du sorgst dafür, dass Anfragen zügig, kompetent und vor allem mit einer spürbaren Prise Herzlichkeit beantwortet werden.

• Teamführung auf Augenhöhe: Du führst dein Service-Team mit Empathie und Wertschätzung. Du förderst die Stärken jedes Einzelnen, schaffst ein positives Arbeitsklima und hältst deinem Team den Rücken frei.
• Prozesse & Service-Qualität verbessern: Du hast unsere Service-Prozesse (Telefonie, E-Mail, Chat, Retouren) fest im Blick, identifizierst Hürden und entwickelst schlanke, kundenfreundliche Lösungen.
• Kundenbegeisterung leben: Du setzt Standards für erstklassige Beratung – ob bei Fragen zu Pflanzenpflege, Lieferzeiten oder Reklamationen. Du lebst den Leitsatz vor: Wir finden für jedes Problem die passende grüne Lösung!
• Schnittstelle & Sparringspartner: Du arbeitest eng mit der Logistik, dem Content Management, dem IT-Team und der Geschäftsführung zusammen, um Ursachen für Kundenanfragen direkt an der Wurzel zu packen.
• Service-Kennzahlen & Tools: Du nutzt moderne Tools (z. B. Telefoniesysteme wie 3CX, Ticket-Systeme, Google Workspace), behältst Erreichbarkeiten sowie Service-KPIs im Blick und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen ab.
• Der Gedanke dahinter: Kein starres Ablesen von Gesprächsleitfäden, sondern echter menschlicher Service, du schaffst den Raum, in dem guter Support entstehen kann!

Das passt zu dir, wenn du…

• eine echte Service-Seele bist, die auch in kniffligen Situationen ruhig, freundlich und lösungsorientiert bleibt.
• Führung als Unterstützung verstehst und Freude daran hast, dein Team fachlich wie menschlich wachsen zu sehen.
• proaktiv mitdenkst und ständig nach Wegen suchst, Abläufe für Kundschaft und Team einfacher zu machen.
• ehrlichen Klartext schätzt, empathisch kommunizierst und eine pralle Portion Humor mitbringst.
• dich für E-Commerce begeistert und im besten Fall eine kleine oder große Liebe zu Pflanzen mitbringst.

Das bringst du mit

Das ist unverzichtbar:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Nachweisbare (erste) Führungserfahrung und eine moderne Einstellung zu Teamentwicklung und Führung auf Augenhöhe.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie ein feines Gespür für empathische Kundensprache.
• Sicheres Verständnis für Service-Tools, Omnichannel-Support-Systeme und die Auswertung von Kennzahlen.
• Hohe Problemlösungskompetenz und ein kühler Kopf, wenn das Anfrageaufkommen saisonal ansteigt.

Das wäre das Tüpfelchen auf dem i:

• Erfahrung im Umgang mit E-Commerce-Shopsystemen, Ticketsystemen und Tools wie 3CX, Asana oder Google Workspace.
• Grundkenntnisse in der Pflanzenwelt oder einfach eine riesige Lust, dein Wissen mit unserem Team aufzubauen.

Was wir dir bieten

• Echten Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du den Kundenservice aktiv prägen und eigene Ideen für ein noch besseres Kundenerlebnis direkt umsetzen.
• Ein herzliches Onboarding: Ein strukturierter Einarbeitungsplan, klare internen Guides (wie unser Happy Guide) und erfahrene Ansprechpartner bringen dich Schritt für Schritt auf Kurs.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Ein wachsendes, grünes Unternehmen in einer rein digitalen Branche.
• Moderne Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein tolles Betriebsklima: Kurze Wege, flache Hierarchien, offene Türen und ein Miteinander, bei dem Zusammenhalt an erster Stelle steht.

Klingt genau nach deiner Vorstellung von gutem Service?