Teamleiter Customer Service (m/w/d)

dbh Logistics IT AG; Bremen; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Dienstradleasing

Sportmitgliedschaften (Hansefit / EGYM

Vergünstigungen durch dbh Corporate-\u

Weiterbildung (Technologie, Softskills

Arbeitsatmosphe4re mit Teamkultur

Job summary

dbh Logistics IT AG sucht am Standort Bremen eine erfahrene Führungsperse4nlichkeit f52;r das Customer Service-Team. Sie leiten ca. 20 Mitarbeitende, optimieren Prozesse und setzen Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, nutzen moderne Tools (Ticketsystem, CRM) und bringen ITIL-Kenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen sind vorgesehen.

Qualifications

• Führungserfahrung im Customer Service we4hrend mehrerer Jahre

Responsibilities

• F52hrung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service (ca. 20 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservices in Zusammenarbeit mit dem Team
• Entwicklung neuer Strategien zur Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung von Prozessen und Tools im Customer Service
• Monitoring von qualitativen und quantitativen Zielen sowie KPIs
• Sicherstellung abteilungsfcbergreifender Zusammenarbeit
• Erfahrung in der Steuerung des Customer Services
• Nutzung aktueller Technologien und Optimierung von Tools (Ticketsystem, Einsatzplanung, CRM)

Skills

Führungskompetenz

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikation

Projektmanagement

ITIL-Kenntnisse

Change Management

Tools

CRM Systeme

Ticketsystem

Einsatzplanung

CRM-Tools

Job description

zum nächstmöglichen Zeitpunkt am StandortBremengesucht. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Bei dbh hast Du die Möglichkeit Deine Interessen und Talente auszuleben und an der richtigen Stelle einzubringen. Mit rund 300 Mitarbeitenden gehören wir zu den führenden Anbietern von Logistiksoftware. Das Team Customer Service betreut und berät unsere externen Kunden bei alle Fragen rund um die Anwendung unserer Softwareprodukte und sorgt so für eine hohe Kundenzufriedenheit. Als Teamleitung Customer Service" hast Du die Möglichkeit, das Team weiter zu stärken und weiterzuentwickeln.

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service mit rund 20 Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines optimierten Kundenservices gemeinsam mit Deinem Team
• Erarbeitung und Durchführung neuer Strategien für die Sicherstellung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im Customer Service
• Sicherstellung und Monitoring von qualitativen und quantitativen Zielen sowie Service KPIs
• Gewährleistung einer guten abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• Erfahrung in der Steuerung eines Customer Services
• Fundierte Erfahrung in der Nutzung von aktuellen Technologien und in der Optimierung von Tools im Bereich Customer Service (z.B. Ticketsystem, Einsatzplanung und -steuerung, CRM)
• Gute Kenntnisse im Logistikumfeld, idealerweise mit dbh Produkten
• Gutes Verständnis für Service-Management-Prozesse, z.B. nach ITIL
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägter Servicegedanke, hohe Kommunikationskompetenz
• Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise, Hands on Mentalität und Teamfähigkeit
• Lust auf Veränderungen, neue Ideen und frische (technische) Konzepte
• Idealerweise Erfahrung im Projektmanagement und dahinter stehenden Methodiken
• Spannende und praxisbezogene Führungsfunktion in einem Unternehmen mit systemrelevanter Bedeutung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Einen starken Teamzusammenhalt mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und hoher Hilfsbereitschaft
• Flexible Arbeitszeit, ohne Kernarbeitszeit und die Möglichkeit flexibel im Büro (Bremer Innenstadt) oder aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Möglichkeiten zur Weiterbildung (Technologie, Softskills und Methoden)
• Bis zu 31 Tage Urlaub, für besondere Anlässe gibt es zusätzliche freie Tage
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine unternehmensweite Duz-Kultur
• Dienstradleasing, Sportmitgliedschaften (Hansefit / EGYM Wellpass) und Vergünstigungen durch dbh Corporate Benefits
• Immer ein offenes Ohr für neue Ideen und Vorschläge