Speditionskaufmann (m/w/d) Customer Service - Zoll und Außenwirtschaft

dbh Logistics IT AG; Bremen; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

31 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Dienstradleasing

Corporate Benefits

Job summary

dbh Logistics IT AG sucht einen Speditionskaufmann (m/w/d) im Customer Service mit Schwerpunkt Zoll und Außenwirtschaft am Standort Bremen und Umgebung. Sie betreuen externen Kunden telefonisch und per E-Mail, analysieren Anforderungen und Störungen sowie deren Lösung.

Zudem unterstützen Sie das Professional Service- und Data Center Operations-Team bei administrativen Aufgaben. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition oder Logistik mit Schwerpunkt Zoll/Außenwirtschaft mit

Qualifications

• Abschluss in Spedition/Logistik mit Schwerpunkt Zoll und Außenwirtschaft (oder vergleichbare Qualifikation)
• Fundierte Kenntnisse im Zollprozessumfeld und in Außenwirtschaft
• Interesse an IT-Themen und Verständnis von Softwarelösungen
• Bereitschaft zu kundennahem Support per Telefon/Email
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Responsibilities

• Telefonische Kundenberatung und eigenständiger Kundensupport – Schwerpunkt Zoll/Außenwirtschaft
• Annahme von Kundenanforderungen/Störungen per Telefon oder E-Mail und deren Bearbeitung
• Weiterleitung komplexer technischer Anfragen an Fachabteilungen (3rd-Level-Support)
• Administrative Tätigkeiten im Support innerhalb der Applikation (Zoll/Außenwirtschaft)
• Unterstützung Kollegen im Professional Service und Data Center Operations
• Kenntnisse in Monitoring, Fehleranalyse und Umgang mit Jira/TeamViewer

Skills

Kundenberatung

Kundensupport

Zollprozesse

Technisches Verständnis

Jira

TeamViewer

Education

Ausbildung im Bereich Spedition/Logistik mit Schwerpunkt Zoll/Außenwirtschaft

Tools

Jira

TeamViewer

Job description

Speditionskaufmann (m/w/d) Customer Service - Zoll und Außenwirtschaft

zum nächstmöglichen Zeitpunkt am StandortBremen und umzugesucht.

Du möchtest raus aus der klassischen Spedition aber weiterhin im Speditionsumfeld arbeiten? Dann bist Du bei uns genau richtig. Wir vereinen Logistik- und Speditions-Know-How mit Digitalisierung.

Bei dbh hast Du die Möglichkeit Deine Interessen und Talente auszuleben und an der richtigen Stelle einzubringen. Mit rund 300 Mitarbeitenden gehören wir zu den führenden Anbietern von Logistiksoftware. Das Team Customer Service betreut und berät unsere externen Kunden bei alle Fragen rund um die Anwendung unserer Softwareprodukte.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

• Du übernimmst die telefonische Kundenberatung und führst eigenständig den Kundensupport durch - Schwerpunkt Zoll und Außenwirtschaft
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden, nimmst Kundenanforderungen sowie Störungen per Telefon oder E-Mail entgegen und analysierst und bearbeitest diese
• Du gibst Hilfestellung bei Anwenderproblemen, übernimmst die Lösung von Störungen und Anforderungen oder gibst komplexe technische Kundenanfragen an die Fachabteilungen für den 3rd-Level-Support weiter
• Du übernimmst die administrativen Tätigkeiten im Supportumfeld innerhalb der Applikation (Schwerpunkt Zoll und Außenwirtschaft)
• Du unterstützt Deine Kolleg:innen des Professional Service und des Data Center Operations
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Zoll und Außenwirtschaft
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Zollprozessen mit
• Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrungen im Support sammeln und verfügst über Grundkenntnisse in Monitoring, Fehleranalysis sowie im Umgang mit Tools wie z.B. Jira und TeamViewer
• Du interessierst Dich für IT-Themen, hast ein gutes technisches Verständnis und eine hohe Affinität für Softwarelösungen
• Der direkte Kundenkontakt macht Dir Spaß – Du arbeitest lösungsorientiert und hilfst gerne weiter
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit den dbh Customs Solutions Lösungen, wie z.B. Advantage Customs, Advantage Compliance, Advantage Delivery oder in unseren SAP PlugIns
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Einen starken Teamzusammenhalt mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und hoher Hilfsbereitschaft
• Flexible Arbeitszeit, ohne Kernarbeitszeit und die Möglichkeit flexibel im Büro (Bremer Innenstadt) oder aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Möglichkeiten zur Weiterbildung (Technologie, Softskills und Methoden)
• Bis zu 31 Tage Urlaub, für besondere Anlässe gibt es zusätzliche freie Tage
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine unternehmensweite Duz-Kultur
• Dienstradleasing, Sportmitgliedschaften (Hansefit / EGYM Wellpass) und Vergünstigungen durch dbh Corporate Benefits
• Immer ein offenes Ohr für neue Ideen und Vorschläge