Teamleiter Customer Service / Kundenservice Augenoptik (m/w/d)

Menicon GmbH; Offenbach am Main; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen sucht einen Teamleiter im Kundenservice für Kontaktlinsen. In dieser spannenden Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Leitung eines engagierten Teams und die Optimierung von Kundenservice-Prozessen. Du wirst eine zentrale Anlaufstelle für Kunden und spielst eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung innovativer Strategien zur Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen bietet ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Eigenverantwortung gefördert werden. Wenn du ein proaktiver und inspirierender Leader bist, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, in einem dynamischen Team zu wachsen.

Leistungen

Unbefristeter Vertrag

Ergonomische Arbeitsplätze

Kostenlose Parkplätze

Umfassende Schulungen

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Vielfältige Vergünstigungen

Regelmäßige Firmen-Events

Unbegrenzter Kaffee

Qualifikationen

• Erfahrung in der Teamführung und Kundenservice ist erforderlich.
• Sichere Kenntnisse in Microsoft Office 365 und digitale Affinität sind wichtig.

Aufgaben

• Leitung und Koordination des Kundenservice-Teams für Kontaktlinsen.
• Entwicklung und Optimierung von Strategien und Prozessen im Kundenservice.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Digitale Affinität

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (verhandlungssicher)

Französischkenntnisse

Ausbildung

Augenoptikermeister

Tools

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

80% unserer Sinneswahrnehmungen laufen über die Augen. Eine einfache Kontaktlinse kann nicht nur das Auge schützen, sondern auch das Sehvermögen korrigieren und Menschen ermöglichen, die Welt in all ihrer Schönheit klar und deutlich zu sehen. Bei Menicon ist es unsere Passion, Menschen mit sicheren und präzisen Produkten die FREUDE AM SEHEN zu schenken.

Menicon, als renommierter japanischer Hersteller hochwertiger Kontaktlinsen und Pflegemittel, hat ehrgeizige Ziele und befindet sich auf einem steilen Wachstumskurs. Unsere DACH-Vertriebsorganisation hat die Vision, Kontaktlinsenspezialisten in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein verlässlicher Partner rund um die Kontaktlinse zu sein. Dies erreichen wir durch ein vielfältiges und innovatives Produktportfolio sowie durch engagierte Unterstützung mit maßgeschneiderten Trainings, Marketingkonzepten und Kundenbindungsideen.

Für unser IT-Team suchen wir dich am Standort Offenbach ab sofort in Vollzeit als Teamleiter Customer Service / Kundenservice Augenoptik (m/w/d).

Das erwartet dich:

Freue dich auf spannende Projekte, die du gemeinsam mit deinem Team erfolgreich meistern wirst. Als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden übernimmst du die Steuerung und Koordinierung der Kundenbetreuung und Anpassberatung im Bereich Kontaktlinsen und Pflegemittel. Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Optimierung von Strategien und Prozessen sowie in der Leitung unseres Kundenservice-Teams.

• Du führst, koordinierst und entwickelst das Kundenservice-Team von Experten, um gemeinsam Höchstleistungen zu erzielen.
• Du planst, koordinierst und leitest du strategische Schlüsselprojekte und Prozessoptimierungen im Bereich Kundenservice/Vertrieb, um das Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens zu stärken
• Du berätst im operativen Tagesgeschäft unsere Kunden zu unseren Produkten wie z.B. Kontaktlinsen und Pflegemittel und unterstützt bei der Anpassberatung
• Du nimmst Aufträge an, erfasst diese und delegierst bzw. bearbeitest diese als Unterstützung deines Teams
• Du unterstützt in der Kommunikation mit nationalen und internationalen Kreditoren
• Du erstellst regelmäßige Reportings für Vorgesetzte und Unternehmenskunden
• Du erstellst Einsatz- und Urlaubspläne deines Teams
• Du arbeitest zudem mit internationalen Kundenservice-Teams zusammen und unterstützt bei aufkommenden Themen

Das bringst du mit:

• Du bist Augenoptikermeister und hast bereits im Kundenservice gearbeitet
• Du hast Erfahrung in der Teamführung und weißt, wie du dein Team erfolgreich inspirieren, leiten und fördern kannst
• Du besitzt sichere Kenntnisse mit Microsoft Office 365 und besitzt eine starke digitale Affinität sowie Offenheit für modernste Technologien und Arbeitsweisen
• Du verfügst über gute Sprachfertigkeiten in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)
• Französichkenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss
• Du besitzt eine hohe analytische und konzeptionelle Stärke sowie ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten gepaart mit einem professionellen Auftreten
• Du zeichnest dich zudem durch eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise aus
• Du bist ein proaktiver und positiv denkender Mensch und legst großen Wert auf Teamarbeit, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

Bei Menicon sind Vielfalt, Gleichbehandlung und Inklusion nicht nur grundlegende Werte, sondern bilden eine Grundlage, die die Zukunft unseres Unternehmens prägen. Wir sind überzeugt, diese Werte einen entscheidenden Faktor für ein wertvolles Arbeitsklima sind, durch den wir die Kreativität und Innovation unseres Unternehmen vorantreiben und Entwicklung spürbar machen. Wir setzen uns aktiv dafür ein, diese Werte in unserem Unternehmen zu leben. Wir sind davon überzeugt, dass Kompetenz nicht von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Alter, (Schwer-) Behinderung oder sonstigen persönlichen Merkmalen abhängt. Deshalb bewerten wir alle eingehenden Bewerbungen ausschließlich nach der fachlichen Eignung unserer Bewerber.

Menschen mit Schwerbehinderungen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt eingestellt.

Das bieten wir dir:

• Einen unbefristeten Vertrag bei einem innovativen Unternehmen mit einem außergewöhnlichen, motivierenden Betriebsklima
• Starke Teams, schnelle Entscheidungen, viel Eigenverantwortung
• Ergonomische, top ausgestattete Arbeitsplätze in Offenbach
• Kostenlose Parkplätze und S-Bahn-Station direkt vor der Tür
• Umfassende Onboardings, Schulungen und Weiterbildungen
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse zur Altersvorsorge oder vermögenswirksamen Leistungen
• Vielfältige Vergünstigungen via Corporate Benefits undJobrad-Leasing
• ...und natürlich unbegrenzten Kaffee!

Bist du bereit für eine beeindruckende Karriere?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Du willst mehr über die Stelle, unser Unternehmen oder weitere Karrieremöglichkeiten bei Menicon wissen? Gerne beantworten wir dir deine Fragen!

Deine Ansprechpartnerin:

Lena Purwin
HR-Referentin

* Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir in dieser Stellenanzeige die männliche Form. Selbstverständlich sind alle Geschlechter gleichermaßen angesprochen.