Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

N-ERGIE Aktiengesellschaft; Nürnberg; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

N-ERGIE Aktiengesellschaft, ein führender kommunaler Energieversorger, sucht einen Leiter*in für den Kundenservice in Nürnberg. In dieser zentralen Rolle gestalten Sie innovative Prozesse, führen ein motiviertes Team und optimieren die Kundenkommunikation. Sie bringen ein betriebswirtschaftliches Studium mit und haben umfangreiche Erfahrungen im Kundenservice-Management, insbesondere in der Energiewirtschaft. Sie profitieren von einem attraktiven Gehalt und flexiblen Arbeitszeiten.

Leistungen

13 Monatsgehälter

Erfolgsbeteiligung

Attraktive Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Strom- und Gaspreisvergünstigungen

Deutschlandticket Job für 15 Euro

Fahrrad-Leasing

Familienfreundliche Angebote

Gesundheits- und Sportprogramme

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Management, idealerweise in der Energiewirtschaft.
• Erfahrene Führungspersönlichkeit, die Teams motiviert und Veränderung fördert.
• Umfassende Kenntnisse in Leistungseinkauf und Outsourcing.

Aufgaben

• Leitung eines Teams und Entwicklung kundenorientierter Prozesse.
• Gestaltung neuer Serviceprozesse und Kommunikationsstrategien.
• Analyse von KPIs und Förderung von Customer Experience Management.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Prozessmanagement

Datengetriebenes Handeln

Teamführung

Servicequalität

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

SAP IS-U

S/4HANA

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Das sind wir

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.

Das erwartet Sie

• Als Leiter*in übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Ausbau und der Optimierung des Kundenservice der N-ERGIE. Sie führen ein motiviertes Team und entwickeln innovative, digitale und kundenorientierte Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
• Sie gestalten neue Serviceprozesse im Spannungsfeld vonKundenerwartung, Energiegesetzgebung und Digitalisierung – und sorgen für deren reibungslose Implementierung.
• Sie entwickeln und verantworten zielgerichteteKommunikationsstrategien für den Kundenservice und optimieren unsere schriftliche Kundenkommunikation entlang relevanter Zielgruppen.
• Außerdem steuern Sie bereichsübergreifende Projekte zurWeiterentwicklung von Kundenservice-Strukturen, begleiten Change-Prozesse und sichern die erfolgreiche Überführung in das Tagesgeschäft.
• Sie analysiereninterne und externe KPIs, leiten strategische Maßnahmen zur Verbesserung derKundenzufriedenheit ab und fördern ein ganzheitlichesCustomer Experience Management.
• Zudem verantworten Sie dasProzess- und Qualitätsmanagement sowie die Qualitätssicherung unsererexternen Dienstleistungspartner.

Das steckt in Ihnen

• Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung imKundenservice-Management, idealerweise in derEnergiewirtschaft.
• Als erfahreneFührungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke leiten Sie Teams klar, motivierend und mit Fokus auf Veränderung und Innovation.
• Sie verfügen über umfassende Kenntnisse inLeistungseinkauf, Outsourcing und Servicequalität und sind erfahren in der Entwicklung und Umsetzungdatengetriebener, kundenzentrierter Maßnahmen.
• Ihre Methodenkompetenz imProzess-, Projekt- und Produktmanagement erlaubt Ihnen, komplexe Vorhaben effektiv und zielgerichtet umzusetzen.
• Sie bringen sehr gute Anwenderkenntnisse inMS Office mit sowie gute Kenntnisse inSAP IS-U, S/4HANA, CRM-Systemen und ersten Erfahrungen mitAutomatisierung und RPA-Prozessen.

Das bieten wir Ihnen

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung

Klingt das für Sie nach einer spannenden Zukunft? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!