Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

Controlware GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Managed Service Provider sucht einen Teamleiter für den Bereich Customer Experience in Berlin. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung des Teams sowie die Analyse und Umsetzung verbesserter Kundenprozesse. Sie bringen umfassende Erfahrung im Customer Success Management, insbesondere mit Cisco-Serviceprogrammen, mit und sind bereit, innovative Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umzusetzen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Gesundheitsprogramme

Weiterbildungsprogramme

Firmenwagen

Wertschätzende Atmosphäre

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management.
• Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco ist zwingend erforderlich.
• Kenntnisse in Systemintegration und bei IT-Partnern.
• Führungserfahrung und Durchsetzungsstärke.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams.
• Strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams.
• Analyse der Kundenbedürfnisse und Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen.
• Koordination der internen und externen Kommunikation.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftliches oder technisches Studium

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Experience (m/w/d), Berlin

Warum Controlware?

Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.

Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

Standort: Bundesweit

Das erwartet Dich

• Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams und dessen Strukturen, Prozesse und Rahmenbedingungen.
• Analyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience, Definition und Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen, Ziele, KPIs und Erfolgsmessungen zur Steigerung der Wertschöpfung.
• Entwicklung und Etablierung der Customer Journey, inklusive Ableitung und Umsetzung strategischer Maßnahmen sowie Erarbeitung von Services und Produkten zur Verbesserung der Customer Experience.
• Koordination der internen und externen Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Herstellern und Repräsentanten zur CX-Thematik sowie Skalierung und Weiterentwicklung von CX-Maßnahmen.
• Reporting, Budgetverantwortung, Sicherstellung der PXP-Cloud-Performance und Ausbau einer Software-Lifecycle-Management-Strategie mit Maßnahmenempfehlungen für die Budgetplanung.

Das zeichnet Dich aus

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management, zwingend mit tiefgehender Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco.
• Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Aufbau neuer Organisationen und der Steuerung von Workflows von PreSales bis zur Serviceerbringung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Gespür für die geschäftliche Entwicklung servicenaher Themen.
• Erfahrung im Bereich Systemintegration oder bei IT-Partnern, vorzugsweise in Kombination mit einem wirtschaftlichen oder technischen Studium.
• Kenntnisse in Serviceprogrammen von Herstellern und ein fundierter Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbaren Ausbildungswegen.

Hierauf kannst Du Dich freuen

• Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
• Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
• Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
• Firmenwagen & Jobrad
• Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
• Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
• Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands

Klingt das nach Deinem Traumjob?

Dann lass uns gerne Deine Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen zukommen. Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich! Schau doch gerne mal vorbei auf https://www.controlware.de/index.html