Teamleiter Customer Care Center (m / w / d)

Wilken Software Group; Ulm; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Softwarebranche sucht einen Teamleiter, der für die fachliche und disziplinarische Führung des IT-Teams verantwortlich ist. In dieser Rolle optimieren Sie Prozesse, fördern die Zusammenarbeit und gewährleisten hohe Servicequalität. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine betriebliche Altersvorsorge.

Leistungen

Agile Teams und mobiles Arbeiten

Zugang zu Udemy Kursen

Firmenevents und regionale Veranstaltungen

Betriebliche Altersvorsorge

Tägliche gesunde Mahlzeiten

EGYM Wellpass Angebote

Fahrrad-Leasing

Mitarbeit in der Nachhaltigkeitswerkstatt

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung und erste Führungserfahrung.
• Sichere Anwendung der gängigen MS Office Programme.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
• Steuerung des Ablaufs aller operativen Aufgaben zur Sicherstellung hoher Qualität.
• Erstellung regelmäßiger Reports und Monitoring der Service Level Agreements.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Analytische Lösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld

Tools

Windows

Linux

Datenbanken

SQL

MS Office

Jobbeschreibung

Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen?

Deine Aufgaben als Teamleiter

1. Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung deiner Mitarbeiter, mit Fokus auf Kunden- und Serviceorientierung, inklusive Beteiligung am Erfolg des Teams.
2. Steuerung des Ablaufs aller operativen Aufgaben deiner Mitarbeiter zur Sicherstellung hoher Qualität und Effizienz im Supportprozess.
3. Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen (personell und prozessual) sowie Etablierung eines erfolgreichen Eskalationsmanagements.
4. Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter und anderen Abteilungen, um Wissenstransfer und bereichsübergreifende Kollaboration zu fördern.
5. Erstellung regelmäßiger Reports und Auswertungen, Monitoring der Einhaltung von Service Level Agreements, sowie effiziente Kosten- und Umsatzplanung.

Dein Profil

Wenn du dich hier wiedererkennst:

1. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld mit mehrjähriger Berufserfahrung und erster Führungserfahrung.
2. Fundierte Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen, auch in schwierigen Situationen ruhig und besonnen zu agieren, mit gutem Beispiel im Team.
3. Kenntnisse in Windows / Linux, Datenbanken und SQL sind von Vorteil; sichere Anwendung der gängigen MS Office Programme.
4. Sicheres Verständnis betriebswirtschaftlicher oder energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse.
5. Ausgeprägte serviceorientierte Arbeitsweise, hoher Gestaltungswille und analytische Lösungskompetenz.

Unser Angebot

• New Work: Agile Teams, mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Weiterbildung: Zugang zu Kursen auf der Udemy Trainingsplattform zur persönlichen Entwicklung.
• Persönliche Beziehungen: Firmenevents, regionale Veranstaltungen für Teamgeist und unvergessliche Erlebnisse.
• Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
• Gesunde Verpflegung: Tägliche gesunde Mahlzeiten im Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant, hoher Arbeitgeberzuschuss.
• Wohlbefinden: Angebote von EGYM Wellpass, Fahrrad-Leasing mit BusinessBike, um Gesundheit und Umwelt zu fördern.
• Nachhaltigkeit: Mitarbeit in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt zum Schutz sozialer und ökologischer Umwelt.
• Attraktive Standorte: Leicht erreichbar, mit kostenlosen Parkplätzen.