Teamleiter Contact Center (m/w/d)

JR Germany; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Teamleiter für das Contact Center. Sie leiten operative Abläufe, coachen Mitarbeiter und tragen zur Strategieentwicklung bei. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Jahresurlaub

Gesundheitsprogramme

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Callcenter-Bereich.
• Führungserfahrung und Entscheidungsfähigkeit.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Steuerung der Abläufe im Inbound Callcenter.
• Qualitätssicherung und Coaching der Mitarbeiter.
• Verantwortung für Eskalationsmanagement.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikation

Serviceorientierung

Stressresistenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

MS-Office

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

neu-ulm, Germany

Du setzt lieber Trends als ihnen hinterherzulaufen? Genau unsere Denkweise.

Teamleiter Contact Center (m/w/d)

Vollzeit

Beurer entwickelt Produkte für Gesundheit und Wohlbefinden. Als Innovationstreiber der Branche helfen wir Menschen mit intelligenten Geräten und Apps gesünder zu leben. So sind wir zu einem der 100 innovativsten Unternehmen des deutschen Mittelstands geworden.

• Steuerung der betrieblichen und operativen Abläufe und Prozesse im Inbound Callcenter
• Controlling und Qualitätssicherung der Telefonie und Korrespondenz durch regelmäßiges Monitoring und Coaching der Mitarbeiter
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Strategien innerhalb des Fachbereichs zur Erreichung der Unternehmensziele
• Mitwirkung bei der Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Service bei Bedarf
• Verantwortlich für das Eskalationsmanagement
• Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung
• Mitarbeit bei übergreifenden Projekten und Vertretung der Kunden/Service-Rolle
• Erstellung von Reportings aus relevanten Systemen und Ableiten von Maßnahmen für das operative Tagesgeschäft mit dem Ziel Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern und Prozesse zu verbessern
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Berufserfahrung im Bereich Callcenter
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie entsprechende zielorientierte Arbeitsweise bei hoher Entscheidungsfähigkeit
• Fundierte Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit PC, ERP- und Ticketsystemen sowie dem MS-Office Paket
• Strukturierte und methodische Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Hohe Service- und Kundenorientierung, auch in Stresssituationen
• Teamfähigkeit, Kommunikation und Belastbarkeit zeichnen Sie aus
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gesundheitsprogramme

Wir wissen deine Leistung zu schätzen! Uns liegt die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter am Herzen. Das ist keine Floskel, sondern gelebter Alltag.