Teamleader Support TCPOS / Senior Support Specialist (m/w/d)

Zucchetti DACH; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende IT-Firma sucht einen Teamleader Support TCPOS / Senior Support Specialist in Saarbrücken. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung des Support-Teams und die Sicherstellung eines hervorragenden Kundenservices. Sie bringen umfassende Erfahrungen in der Führung und Unterstützung im technischen Support mit und haben ein starkes Engagement für Teamarbeit und Kundenorientierung.

Leistungen

Offene Kommunikation mit den Chefs

Große Hilfsbereitschaft im Team

Angenehmes Arbeitsklima

Wertschätzung unter Kollegen

Qualifikationen

• Erfahrung in der Leitung eines Support-Teams.
• Gute Kenntnisse in MS Windows-Server-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Koordination und fachliche Führung eines Support-Teams.
• Unterstützung im Supportbetrieb und Analyse technischer Probleme.
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Produktoptimierung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Technische Analyse

Teamarbeit

Kommunikation

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung

Tools

MS Windows

SQL

Jobbeschreibung

Stellenanzeige: Teamleader Support TCPOS / Senior Support Specialist (m/w/d) bei Zucchetti Germany GmbH

Zucchetti ist mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden eines der größten IT-Unternehmen Europas. Das Unternehmen bietet Software, Hardware und IT-Dienstleistungen für Unternehmen, die sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil sichern möchten. Weltweit verlassen sich bereits über 700.000 Kunden auf unsere Services. In der Region D-A-CH bietet Zucchetti ein Portfolio aus Hard- und Software für POS, ERP, HR-Management und Zutrittskontrolle für verschiedene Branchen.

Als Teamleader Support TCPOS / Senior Support Specialist bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Support-Mitarbeitenden und Geschäftskunden. Ziel ist es, erstklassigen Support zu bieten und Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu unterstützen. Wir suchen eine engagierte, erfahrene Persönlichkeit, die neben operativen auch koordinative Aufgaben übernimmt und als Vorbild vorangeht. Nach einer Einarbeitungszeit besteht die Perspektive auf disziplinarische Führung.

Deine Aufgaben

• Koordination, fachliche Führung und Weiterentwicklung eines Support-Teams
• Unterstützung im Supportbetrieb, Analyse und Behebung technischer Probleme, Dokumentation
• Entwicklung von Workarounds zur temporären Problemlösung
• Kommunikation über den Status laufender Tickets
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Produktoptimierung
• Bearbeitung von Eskalationen
• Einhaltung der SLAs
• Dokumentation und Mitarbeit an der Wissensdatenbank
• Unterstützung des 1st- und 3rd-Level Supports sowie Zusammenarbeit mit Entwicklung und QA
• Weitergabe komplexer Probleme an Fachabteilungen und gemeinsame Lösungsfindung
• Identifikation mit unseren Core Values: #LeadbyExample, #Teamwork, #PersonalAccountability, #Passion&Fun, #Simplicity, #CustomerCentricity
• Führungskompetenz und idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Leitung
• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung (z.B. Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker)
• Berufserfahrung im User Support oder in der Anwendungsadministration
• Gute Kenntnisse im MS Windows / Server Umfeld
• Grundlegende SQL- und Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Bereitschaft zu Rufbereitschaft und Übersupport
• Freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden

Unsere Mitarbeitenden schätzen bei uns:

• Offene Kommunikation mit den Chefs
• Große Hilfsbereitschaft und Unterstützung im Team
• Angenehmes Arbeitsklima und freundliche Charaktere
• Offenheit und Wertschätzung unter Kollegen