Teamlead Technischer Support / Kundenservice (all gender)

ALTEN; Feldkirchen; Hybrid; EUR 60.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Gleitzeitregelung

Individuelle Fortbildungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Zusammenfassung

ALTEN Consulting Services GmbH in Feldkirchen sucht eine erfahrene Fach- und Disziplinarführung für das Technical-Support-Team. Sie steuern das Tagesgeschäft, verbessern Bearbeitungszeiten und Servicequalität.

Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, unterstützen Eskalationen, erstellen technische Dokumentationen und arbeiten an Prozessoptimierungen. Unbefristeter Vertrag, mobiles Arbeiten nach Absprache.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium (z. B. Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder vergleichbar).
• Fundierte Berufserfahrung im technischen Support oder Aftersales.
• Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams wünschenswert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; gute bis sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Technical-Support-Teams und Steuerung der operativen Zusammenarbeit im Tagesgeschäft.
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservices; Optimierung von Bearbeitungszeiten, Servicequalität und Antwortqualität.
• Unterstützung bei Kundengesprächen, Eskalationen und Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft.
• Betreuung der Niederlassungs- und Händlerorganisation im technischen Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem; ggf. Vor-Ort-Termine.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen sowie Mitarbeit an Problemlösungen und Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung oder technisches Studium

Jobbeschreibung

Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Standort: Feldkirchen

Referenznummer: #506478

• übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Technical-Support-Teams und steuerst die operative Zusammenarbeit im Tagesgeschäft
• stellst einen optimalen Kundenservice sicher und verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Bearbeitungszeiten, Servicequalität und Antwortqualität
• unterstützt bei anspruchsvollen Kundengesprächen, übernimmst Eskalationen und arbeitest aktiv im operativen Tagesgeschäft mit
• betreust die Niederlassungs- und Händlerorganisation im technischen Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie bei Bedarf durch Vor-Ort-Termine beim Kunden
• verantwortest die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung relevanter technischer Dokumentationen sowie die Mitarbeit an Problemlösungen und Prozessoptimierungen
• hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein technisches Studium, beispielsweise im Bereich Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• bringst fundierte Berufserfahrung im technischen Support, technischen Kundenservice, Aftersales oder in einer vergleichbaren technischen Servicefunktion mit
• verfügst idealerweise über erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams
• besitzt technisches Know-how aus einem industriellen, mechanischen oder engineeringnahen Umfeld und hast idealerweise praktische Erfahrung im technischen Service oder als Mechaniker bzw. Ingenieur gesammelt
• verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• Individuelle interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung