Teamlead Technischer Support / Kundenservice (all gender)

ALTEN; Feldkirchen; On-site; EUR 52,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive Vergütung

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Interne & externe Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Persönlicher Ansprechpartner

Job summary

ALTEN Consulting Services GmbH in Bayern sucht eine leitende Position im technischen Support. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuern die operative Zusammenarbeit und verbessern kontinuierlich Servicezeiten, Qualität und Kundenkommunikation. Mobiles Arbeiten nach Absprache wird angeboten; umfangreiche Weiterbildung gehört dazu. Bewerben Sie sich jetzt.

Qualifications

• : Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, z. B. Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder vergleichbare Fachrichtung
• : Fundierte Berufserfahrung im technischen Support, technische Servicefunktion oder Aftersales
• : Erste Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Teamführung
• : Technisches Know-how aus industriellem Umfeld; praktische Erfahrung im technischen Service/Mechanik/Engineering
• : Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Technical‑Support‑Teams und steuerst die operative Zusammenarbeit im Tagesgeschäft
• stellst einen optimalen Kundenservice sicher und verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Bearbeitungszeiten, Servicequalität und Antwortqualität
• unterstützt bei anspruchsvollen Kundengesprächen, übernimmst Eskalationen und arbeitest aktiv im operativen Tagesgeschäft mit
• betreust die Niederlassungs- und Händlerorganisation im technischen Support per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem sowie bei Bedarf durch Vor‑Ort‑Termine beim Kunden
• verantwortest die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung relevanter technischer Dokumentationen sowie die Mitarbeit an Problemlösungen und Prozessoptimierungen

Skills

Teamführung

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Technische Affinität

Education

Technische Ausbildung

Technisches Studium

Tools

Ticketsystem

Job description

Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Make it happen

DU...

• übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Technical‑Support‑Teams und steuerst die operative Zusammenarbeit im Tagesgeschäft
• stellst einen optimalen Kundenservice sicher und verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Bearbeitungszeiten, Servicequalität und Antwortqualität
• unterstützt bei anspruchsvollen Kundengesprächen, übernimmst Eskalationen und arbeitest aktiv im operativen Tagesgeschäft mit
• betreust die Niederlassungs- und Händlerorganisation im technischen Support per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem sowie bei Bedarf durch Vor‑Ort‑Termine beim Kunden
• verantwortest die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung relevanter technischer Dokumentationen sowie die Mitarbeit an Problemlösungen und Prozessoptimierungen

Be our forward thinker

DU...

• hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein technisches Studium, beispielsweise im Bereich Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• bringst fundierte Berufserfahrung im technischen Support, technischen Kundenservice, Aftersales oder in einer vergleichbaren technischen Servicefunktion mit
• verfügst idealerweise über erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams
• besitzt technisches Know‑how aus einem industriellen, mechanischen oder engineeringnahen Umfeld und hast idealerweise praktische Erfahrung im technischen Service oder als Mechaniker bzw. Ingenieur gesammelt
• verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

A home where people learn and thrive

• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• Individuelle interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung
• Persönlichen Ansprechpartner

Weitere Informationen findest Du unter: www.alten-consulting.de

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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