Teamleiter Technical Support (all gender) – Technischer Kundensupport & Service Engineering 200

ALTEN; Feldkirchen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Individuelle Weiterbildungen

Zusammenfassung

ALTEN Consulting Services GmbH sucht eine Teamleiter-Position im Technical Support. Sie führen fachlich ein Team und sorgen für erstklassigen Kundenservice. Ihre Verantwortung umfasst Eskalationen, Prozessoptimierung und die technische Betreuung von Kunden vor Ort oder per Ticket-System.

Sie bringen eine technische Ausbildung mit und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, und Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im technischen Umfeld
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicequalität
• Gutes technisches Verständnis und problemlösendes Denken
• Sicheres Auftreten auf Deutsch und Englisch

Aufgaben

• Führung und fachliche sowie disziplinarische Leitung des Technical Support Teams
• Sicherstellung erstklassigen technischen Kundenservice und Optimierung von Bearbeitungszeiten
• Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen, Eskalationen und Tagesgeschäft
• Technische Betreuung der Niederlassungen und Händlerorganisationen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse technischer Fragestellungen, Entwicklung nachhaltiger Lösungen und professionelle Unterstützung
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen und Prozessbeschreibungen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Service, Qualität und Vertrieb
• Abschluss des Auswahlprozesses, ggf. vor Ort beim Kunden

Kenntnisse

Teamleitung

Kundensupport

Technisches Verständnis

Englisch

Ausbildung

Technische Ausbildung (z.B. Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau)

Jobbeschreibung

Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Teamleiter Technical Support (all gender) – Technischer Kundensupport & Service Engineering

Gehalt: 70.000 - 90.000 Euro, Wochenstunden: 40 Stunden

Standort: Feldkirchen

Referenznummer: #506457

• führst und entwickelst dein Technical Support Team fachlich und disziplinarisch und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit.
• stellst einen erstklassigen technischen Kundenservice sicher und optimierst kontinuierlich Bearbeitungszeiten, Lösungsqualität und Serviceprozesse.
• unterstützt bei komplexen Kundenanfragen, übernimmst Eskalationen und bist aktiv im operativen Tagesgeschäft eingebunden.
• betreust unsere Niederlassungs- und Händlerorganisationen technisch per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie bei Bedarf direkt vor Ort beim Kunden.
• analysierst technische Fragestellungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und stellst eine schnelle und professionelle Unterstützung sicher.
• verantwortest die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen, Supportunterlagen und Prozessbeschreibungen.
• arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Entwicklung, Service, Qualität und Vertrieb zusammen.
• hast eine technische Ausbildung, beispielsweise im Bereich Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau oder vergleichbar, erfolgreich abgeschlossen.
• bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im technischen Umfeld mit und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Führung eines Teams gesammelt.
• verfügst über fundiertes technisches Verständnis – beispielsweise aus der Praxis als Mechaniker, Techniker, Ingenieur oder Service Engineer.
• begeisterst dich für Technik und findest Freude daran, komplexe technische Herausforderungen zu lösen.
• kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl.
• überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie dein Qualitätsbewusstsein.
• besitzt ein sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, mit Ansprechpartnern auf allen Ebenen souverän zu kommunizieren.
• arbeitest lösungsorientiert, eigenständig und mit hoher Motivation, technische Servicestrukturen weiterzuentwickeln.
• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• Individuelle interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung