Teamlead Success Manager (m/w/d)

Enter; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Club

Jobticket

Kita-Zuschuss

Learning Budget

Team-Events

Job summary

Enter in Berlin sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundenmanagement, die das Customer Success Team leitet, Eskalationen steuert und die Performance verbessert. Du bist zentrale Ansprechperson, koordinierst Herausforderungen und förderst die fachliche Weiterentwicklung des Teams.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im B2C-Kundensektor mit, kommunizierst klar auf Deutsch, motivierst das Team, entwickelst Prozesse weiter und begleitest die Customer Journey von der Angebotserstellung bis zur Abnahme

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Customer Success oder Projektkoordination
• Idealerweise erste Führungserfahrung und Coaching-Kompetenz
• Klare, empathische Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen
• Eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
• Analytisches Verständnis, KPI-orientierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen ist ein Plus
• Interesse an Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift

Responsibilities

• Fachliche Führung des Teams und zentrale Ansprechperson für Customer Success Manager
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenfällen und Koordination von Lösungen
• Tracken relevanter KPIs und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Prozess- und Systemoptimierung, Weiterentwicklung von Ticketsystemen und Workflows
• Entwicklung einer einheitlichen Teamkommunikation und konsistentem Kundenauftritt
• Sicherstellen einer exzellenten Customer Journey vom Vertrag bis zur Abnahme der Anlage

Skills

Team leadership

Escalation management

KPI tracking

Process optimization

Team communication

Customer journey

Analytical thinking

German language

Tools

CRM systems

ERP systems

Ticket systems

Job description

Die steigenden Energiekosten treffen jeden Haushalt. Wir senken, was gerade am meisten wehtut.

Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich gerade Millionen Hausbesitzer stellen: Nicht ob ihr Haus elektrifiziert wird – sondern wie, und mit wem. Bei steigenden Energiekosten helfen wir Haushalten durch die Installation der richtigen Wärmepumpen und PV-Anlagen jährlich um die 1.500€ einzusparen. Als Deutschlands führender Energieberater mit über 40 Millionen Euro Funding und über 90 Mitarbeitern sind wir erfahrene Pioniere in einem Markt, der gerade erst so richtig losgeht. Enter. Jetzt ist der Moment.

Die Fakten.

• Arbeitsort: Büro an der Spree (Schlesische Str. 26, 10997 Berlin)
• Homeoffice Möglichkeiten
• Arbeitszeit: Vollzeit (40h/w) und flexible Arbeitszeiten
• Start: ab sofort

Was Du machen wirst.

• Fachliche Führung des Teams: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Customer Success Manager, unterstützt sie bei Herausforderungen und förderst ihre fachliche Weiterentwicklung
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst besondere und komplexe Kundenfälle, koordinierst Lösungen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung
• Team-Performance: Du trackst relevante KPIs, analysierst die Performance des Teams und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Prozess- und Systemoptimierung: Du entwickelst unser Ticketsystem, interne Workflows und die Zusammenarbeit mit anderen Teams kontinuierlich weiter
• Teamkommunikation und Narrative: Du entwickelst eine einheitliche Kommunikationsstrategie und sorgst für einen konsistenten Auftritt gegenüber Kunden, Handwerkspartnern und internen Schnittstellen
• Qualität der Customer Journey: Du stellst sicher, dass unsere Kunden vom Vertragsabschluss über den Installations- und Förderprozess bis zur Abnahme ihrer Anlage optimal begleitet werden und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenbetreuung voran

Was Du mitbringen solltest.

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder in der Projektkoordination – idealerweise im B2C-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektlaufzeiten
• Du hast idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung, im Coaching oder in der Koordination eines Teams gesammelt und hast Freude daran, andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich – auch wenn Projekte nicht wie geplant verlaufen oder anspruchsvolle Kundensituationen entstehen
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick
• Du hast ein gutes analytisches Verständnis, arbeitest gerne mit KPIs und hast Freude daran, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an. Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen ist ein Plus
• Du interessierst dich für Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich, ein grundlegendes Verständnis hilft dir jedoch im Arbeitsalltag
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift
• Du gehst Themen pragmatisch an, erkennst Probleme frühzeitig und arbeitest aktiv an Lösungen

Warum Du Dich jetzt bewerben solltest.

• Das Timing ist perfekt. Werde jetzt Teil von einem der schnellst wachsenden Energie-Startups Deutschlands - finanziert von Europas bekanntesten Venture Capitals
• Arbeite gemeinsam mit erfolgshungrigen Kollegen in einem Umfeld mit spürbarem Momentum
• Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung
• Unbegrenzte Lernmöglichkeiten und vielseitige Aufstiegschancen
• Spreeblick statt Hinterhof: unser Büro liegt direkt am Wasser, mitten in Kreuzberg
• Benefits zusätzlich zum Gehalt: Urban Sports Club, Jobticket, Kita-Zuschuss, Learning Budget – je nach dem, was in Deinem Leben gerade zählt
• Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft
• Team-Events, die nicht langweilig werden

Unser Bewerbungsprozess.

• 30 Minuten Erstgespräch mit Justus (virtuell)
• 45 Minuten mit Alex, einem unserer Founder, in unserem Büro in Kreuzberg