Teamlead Success Manager (m/w/d)

Free resume; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Enter sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success in Berlin. Sie leiten ein Team, steuern Eskalationen und sorgen für eine optimale Customer Journey von der Angebotserstellung bis zur Abnahme der Anlage.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder in der Projektkoordination mit, führen Mitarbeiter_innen, arbeiten KPI-getrieben und optimieren Prozesse sowie Systeme. Homeoffice-Optionen und Vollzeitbeschäftigung bieten flexible Arbeitszeiten.

Qualifications

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder in der Projektkoordination – idealerweise im B2C-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektlaufzeiten
• Du hast idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung, im Coaching oder in der Koordination eines Teams gesammelt und hast Freude daran, andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich – auch wenn Projekte nicht wie geplant verlaufen oder anspruchsvolle Kundensituationen entstehen
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick
• Du hast ein gutes analytisches Verständnis, arbeitest gerne mit KPIs und hast Freude daran, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an. Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen ist ein Plus
• Du interessierst dich für Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich, ein grundlegendes Verständnis hilft dir jedoch im Arbeitsalltag
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift
• Du gehst Themen pragmatisch an, erkennst Probleme frühzeitig und arbeitest aktiv an Lösungen

Responsibilities

• Fachliche Führung des Teams: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Customer Success Manager, unterstützt sie bei Herausforderungen und förderst ihre fachliche Weiterentwicklung
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst besondere und komplexe Kundenfälle, koordinierst Lösungen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung
• Team-Performance: Du trackst relevante KPIs, analysierst die Performance des Teams und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Prozess- und Systemoptimierung: Du entwickelst unser Ticketsystem, interne Workflows und die Zusammenarbeit mit anderen Teams kontinuierlich weiter
• Teamkommunikation und Narrative: Du entwickelst eine einheitliche Kommunikationsstrategie und sorgst für einen konsistenten Auftritt gegenüber Kunden, Handwerkspartnern und internen Schnittstellen
• Qualität der Customer Journey: Du stellst sicher, dass unsere Kunden vom Vertragsabschluss über den Installations- und Förderprozess bis zur Abnahme ihrer Anlage optimal begleitet werden und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenbetreuung voran

Skills

Kundenmanagement

Projektkoordination

Kundenbetreuung

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Die steigenden Energiekosten treffen jeden Haushalt. Wir senken, was gerade am meisten wehtut.

Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich gerade Millionen Hausbesitzer stellen: Nicht ob ihr Haus elektrifiziert wird – sondern wie, und mit wem. Bei steigenden Energiekosten helfen wir Haushalten durch die Installation der richtigen Wärmepumpen und PV-Anlagen jährlich um die 1.500€ einzusparen.

Als Deutschlands führender Energieberater mit über 40 Millionen Euro Funding und über 90 Mitarbeitern sind wir erfahrene Pioniere in einem Markt, der gerade erst so richtig losgeht.

Enter. Jetzt ist der Moment.

Die Fakten.

• Arbeitsort: Büro an der Spree (Schlesische Str. 26, 10997 Berlin)


• Homeoffice Möglichkeiten


• Arbeitszeit: Vollzeit (40h/w) und flexible Arbeitszeiten

Was Du machen wirst.

• Fachliche Führung des Teams: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Customer Success Manager, unterstützt sie bei Herausforderungen und förderst ihre fachliche Weiterentwicklung


• Eskalationsmanagement: Du übernimmst besondere und komplexe Kundenfälle, koordinierst Lösungen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung


• Team-Performance: Du trackst relevante KPIs, analysierst die Performance des Teams und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab


• Prozess- und Systemoptimierung: Du entwickelst unser Ticketsystem, interne Workflows und die Zusammenarbeit mit anderen Teams kontinuierlich weiter


• Teamkommunikation und Narrative: Du entwickelst eine einheitliche Kommunikationsstrategie und sorgst für einen konsistenten Auftritt gegenüber Kunden, Handwerkspartnern und internen Schnittstellen


• Qualität der Customer Journey: Du stellst sicher, dass unsere Kunden vom Vertragsabschluss über den Installations- und Förderprozess bis zur Abnahme ihrer Anlage optimal begleitet werden und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenbetreuung voran

Was Du mitbringen solltest.

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder in der Projektkoordination – idealerweise im B2C-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektlaufzeiten


• Du hast idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung, im Coaching oder in der Koordination eines Teams gesammelt und hast Freude daran, andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen


• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich – auch wenn Projekte nicht wie geplant verlaufen oder anspruchsvolle Kundensituationen entstehen


• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick


• Du hast ein gutes analytisches Verständnis, arbeitest gerne mit KPIs und hast Freude daran, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern


• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an. Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen ist ein Plus


• Du interessierst dich für Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich, ein grundlegendes Verständnis hilft dir jedoch im Arbeitsalltag


• Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift


• Du gehst Themen pragmatisch an, erkennst Probleme frühzeitig und arbeitest aktiv an Lösungen

Unser Bewerbungsprozess.

• 30 Minuten Erstgespräch mit Justus (virtuell)


• 45 Minuten mit Alex, einem unserer Founder, in unserem Büro in Kreuzberg