Teamlead Success Manager (m/w/d)

Enter by baupal GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Urban Sports Club

Jobticket

Kita-Zuschuss

Learning Budget

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

Job summary

Enter sucht eine leitende Fachkraft im Customer Success in Berlin-Kreuzberg. Du führst das Team, koordinierst Projekte und übernimmst Eskalationen, um eine exzellente Kundenbetreuung sicherzustellen.

Du arbeitest hybrid, mit Bürostandort Spreeufer in Berlin (Schlesische Str. 26, 10997). Flexible Arbeitszeiten, Start ab sofort, und eine leistungsorientierte Vergütung gehören zum Angebot.

Qualifications

• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Customer Success
• Erfahrung in fachlicher Führung oder Teamkoordination
• Klare, empathische und verbindliche Kommunikation
• Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert
• Analytisches Verständnis, KPIs wichtig
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools; CRM/ERP/Ticketsysteme vorteilhaft
• Interesse an Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift

Responsibilities

• Fachliche Führung des Teams: zentrale Ansprechperson für Customer Success Manager
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenfällen
• Team-Performance: KPIs tracken, Analysen durchführen, Verbesserungen ableiten
• Prozess- und Systemoptimierung: Ticketsystem und interne Workflows weiterentwickeln
• Teamkommunikation und Narrative: konsistente Kommunikation gegenüber Kunden und Partnern
• Qualität der Customer Journey sicherstellen und Betreuung optimieren

Skills

Teamführung

Kundenmanagement

Projektkoordination

Coaching

Kommunikation

KPIs analysieren

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Die steigenden Energiekosten treffen jeden Haushalt. Wir senken, was gerade am meisten wehtut.

Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich gerade Millionen Hausbesitzer stellen: Nicht ob ihr Haus elektrifiziert wird – sondern wie, und mit wem. Bei steigenden Energiekosten helfen wir Haushalten durch die Installation der richtigen Wärmepumpen und PV-Anlagen jährlich um die 1.500€ einzusparen.

Als Deutschlands führender Energieberater mit über 40 Millionen Euro Funding und über 90 Mitarbeitern sind wir erfahrene Pioniere in einem Markt, der gerade erst so richtig losgeht.

Enter. Jetzt ist der Moment.

Die Fakten.

• Arbeitsort: Büro an der Spree (Schlesische Str. 26, 10997 Berlin)


• Homeoffice Möglichkeiten


• Arbeitszeit: Vollzeit (40h/w) und flexible Arbeitszeiten


• Start: ab sofort

Was Du machen wirst.

• Fachliche Führung des Teams: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Customer Success Manager, unterstützt sie bei Herausforderungen und förderst ihre fachliche Weiterentwicklung


• Eskalationsmanagement: Du übernimmst besondere und komplexe Kundenfälle, koordinierst Lösungen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung


• Team-Performance: Du trackst relevante KPIs, analysierst die Performance des Teams und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab


• Prozess- und Systemoptimierung: Du entwickelst unser Ticketsystem, interne Workflows und die Zusammenarbeit mit anderen Teams kontinuierlich weiter


• Teamkommunikation und Narrative: Du entwickelst eine einheitliche Kommunikationsstrategie und sorgst für einen konsistenten Auftritt gegenüber Kunden, Handwerkspartnern und internen Schnittstellen


• Qualität der Customer Journey: Du stellst sicher, dass unsere Kunden vom Vertragsabschluss über den Installations- und Förderprozess bis zur Abnahme ihrer Anlage optimal begleitet werden und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenbetreuung voran

Was Du mitbringen solltest.

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder in der Projektkoordination – idealerweise im B2C-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektlaufzeiten


• Du hast idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung, im Coaching oder in der Koordination eines Teams gesammelt und hast Freude daran, andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen


• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich – auch wenn Projekte nicht wie geplant verlaufen oder anspruchsvolle Kundensituationen entstehen


• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick


• Du hast ein gutes analytisches Verständnis, arbeitest gerne mit KPIs und hast Freude daran, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern


• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an. Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen ist ein Plus


• Du interessierst dich für Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich, ein grundlegendes Verständnis hilft dir jedoch im Arbeitsalltag


• Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift


• Du gehst Themen pragmatisch an, erkennst Probleme frühzeitig und arbeitest aktiv an Lösungen

Warum Du Dich jetzt bewerben solltest.

Bei uns zählen Eigenverantwortung, Exzellenz und Energie. Wir denken in Ergebnissen und fordern uns gegenseitig heraus, um Deutschlands führende Kraft in der Umsetzung von energetischen Sanierungen zu werden.

• Das Timing ist perfekt. Werde jetzt Teil von einem der schnellst wachsenden Energie-Startups Deutschlands - finanziert von Europas bekanntesten Venture Capitals


• Arbeite gemeinsam mit erfolgshungrigen Kollegen in einem Umfeld mit spürbarem Momentum


• Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung


• Unbegrenzte Lernmöglichkeiten und vielseitige Aufstiegschancen


• Spreeblick statt Hinterhof: unser Büro liegt direkt am Wasser, mitten in Kreuzberg


• Benefits zusätzlich zum Gehalt: Urban Sports Club, Jobticket, Kita-Zuschuss, Learning Budget – je nach dem, was in Deinem Leben gerade zählt


• Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft


• Team-Events, die nicht langweilig werden

Unser Bewerbungsprozess.

• 30 Minuten Erstgespräch mit Justus (virtuell)


• 45 Minuten mit Alex, einem unserer Founder, in unserem Büro in Kreuzberg