Teamlead (m/w/d) Customer Service

b+p - Dipl.-Kfm. Heiko Banaszak Dipl.-Bw. (FH) Christoph Glaub und Partner; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Beratungsfirma in Saarbrücken sucht eine Führungskraft für das Customer Service Team. In dieser Position leiten Sie das Team und verbessern dessen Performance durch KPIs und Best-Practice-Guidelines. Zudem sind Sie für das Changemanagement zuständig und gewährleisten ein korrektes Bestellmanagement. Idealerweise haben Sie Erfahrung in Sales oder Customer Service und sprechen Englisch auf kommunikationssicherem Niveau.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service
• Monitoring und Optimierung der Teamperformance durch KPIs und SLAs
• Etablierung einer Best-Practice-Guideline für CRM-Nutzung
• Aktives Changemanagement bei internen Prozessen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Sicherstellung eines korrekten Bestellmanagements
• Funktion als Eskalationsstufe zur Lösung komplexer Probleme

Kenntnisse

Führungserfahrungen im Sales und/oder Customer Service

Analytische und empathische Persönlichkeit

Stärken im Prozess- und Change-Management

Kommunikationssicheres Englisch

Jobbeschreibung

• Zukunftssicheres und wirtschaftsstarkes Geschäftsmodell mit wertschätzender und visionärer Führung
• Etablierte Marke im nationalen wie internationalen Kontext
• Viel Gestaltungsspielraum und Möglichkeiten, Dinge selbst nachhaltig weiterzuentwickeln

Checkliste für Sie:

• Ich bringe bereits erste Führungserfahrungen kleinerer Teams im Schwerpunkt Sales und/oder Customer Service mit.
• Ich verfüge über eine analytische und empathische Persönlichkeit.
• Meine Stärken im Prozess- und Change-Management zeichnen mich aus.
• Ich spreche Englisch auf kommunikationssicherem Niveau.

Weitere Informationen zu Ihrem potenziellen neuen Arbeitgeber:

Die Mission unseres Mandanten besteht darin, einen zuverlässigen Zugang zu nicht lizenzierten und schwer erhältlichen Arzneimitteln sicherzustellen, um die Bedürfnisse von Gesundheitsdienstleistern und Patienten in dringenden und herausfordernden Situationen zu erfüllen. Mit einem klaren Fokus
auf ethische Beschaffung und effiziente Distribution arbeitet unser Mandant daran, Lücken in der Arzneimittelverfügbarkeit zu schließen und medizinische Fachkräfte durch die rechtzeitige Lieferung lebenswichtiger Medikamente zu unterstützen.

Informationen zur organisatorischen Einbindung der Position:

Die Position ist dem Team National Sales zugeordnet und berichtet direkt an den CEO. Auf gleicher Ebene fungiert das Team International Sales als Sparringspartner. Das derzeit auf zwei Standorte verteilte siebenköpfige Team soll künftig am Standort Saarbrücken gebündelt und weiter ausgebaut
werden.

Aufgaben und konkrete Ziele der Position:

• Leitung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service
• Monitoring und Optimierung der Teamperformance durch geeignete KPIs, SLAs und andere Maßstäbe im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Etablierung einer Best-Practice-Guideline für die Nutzung des CRM sowie Sicherstellung der vollständigen und compliance-gerechten Verwendung der Kundendaten
• Aktives Changemanagement hinsichtlich abteilungsinterner Prozesse, Systeme und Strukturen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Zusammenhang mit den Unternehmenszielen
• Sicherstellung eines korrekten Bestellmanagements in Bezug auf Zeit und Validität
• Funktion als Eskalationsstufe zur Lösung komplexer oder kundenbezogener Probleme innerhalb des Teams