Teamlead (m/w/d) Customer Experience Center

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland; Feldkirchen; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine international führende Company im Bereich Flurförderzeuge sucht einen Teamlead für das Customer Experience Center. In dieser Position leiten Sie ein engagiertes Team, verantworten die Qualität der Kundeninteraktionen und tragen zur Optimierung der Prozesse bei. Sie profitieren von einer positiven Work-Life-Balance, vielfältigen Benefits und einem unterstützenden Arbeitsumfeld.

Leistungen

Fitness-Rabatte

Mitarbeiterangebote

Bikeleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitstage

Subventionierte Kantine

Kostenlose Getränke

Intensive Einarbeitung

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im operativen Tagesgeschäft.
• Erste Erfahrung in der Teamführung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
• Planung von Outbound-Calls und Sicherstellung von KPIs.
• Unterstützung bei Kundengesprächen und im operativen Tagesgeschäft.

Kenntnisse

Teamführung

Kommunikation

Qualitätsorientierung

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Crown steht für prämiertes Produktdesign, durchdachte Technik und ein hohes Engagement für Kundenzufriedenheit. Unser Customer Experience Center trägt dazu maßgeblich bei – durch die tägliche Betreuung von Kundenanliegen und als starke Unterstützung für den Außendienst.

Du hast Spaß daran, dein eigenes Team zu koordinieren und gleichzeitig aktiv im Tagesgeschäft mitzuwirken? Als Teamlead (m/w/d) Customer Experience Center Germany and Dealer bist du für dein Team wie für unsere Kunden die zentrale Anlaufstelle für verschiedenste Themen rund um unsere Flurförderzeuge.

Das erwartet dich bei uns

• 
  

  Personalverantwortung: eine Führungsaufgabe mit einem eingearbeiteten Team, das dir den Einstieg erleichtert

  
  

• 
  

  Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage

  
  

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  Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge

  
  

• 
  

  Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine und kostenlose Getränke

  
  

• 
  

  Training: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung

  
  

• 
  

  CROWN: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

  
  

Das kannst du für uns tun

• 
  

  Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Customer Experience Center Germany + Dealer

  
  

• 
  

  Planung regelmäßiger sowie kampagnenbezogener Outbound-Calls unter Berücksichtigung der Ressourcen und Inbound-Aktivitäten

  
  

• 
  

  Definition und Sicherstellung der KPIs auf Teamebene

  
  

• 
  

  Unterstützung und Deeskalation bei Kundengesprächen sowie aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

  
  

• 
  

  Zuständigkeit für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sowie Lead-Prozesse

  
  

• 
  

  Verantwortlichkeit für die fachgerechte Umsetzung neuer Calling-Kampagnen inklusive entsprechender Reports

  
  

Das solltest du mitbringen

• 
  

  Du bringst fundierte Kenntnisse aus dem operativen Tagesgeschäft mit und konntest idealerweise bereits erste Erfahrung in der Teamführung sammeln?

  
  

• 
  

  Deine Qualitäts- und Serviceorientierung zeichnen dich aus und du bist motiviert, deine Kenntnisse in einem globalen Umfeld einzubringen?

  
  

• 
  

  Dir sind ein qualitatives Ergebnis und eine gute Beziehung mit dem Team und den Kunden wichtiger als reine Telefonkennzahlen eines Call Centers?

  
  

• 
  

  Du kommunizierst sehr gut und sicher sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch?

  
  

Wenn du viele dieser Fragen mit "JA" beantworten kannst, dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown.