Teamlead Kundenservice (m/w/d)

Kartenliebe; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes E-Commerce-Unternehmen in München sucht eine Führungskraft für den Kundenservice. Sie leiten den Support und optimieren Prozesse. Voraussetzung sind mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, Führungskompetenz und sehr gute Deutschkenntnisse. Wir bieten ein motivierendes Arbeitsumfeld mit Coaching-Möglichkeiten und flexiblen Benefits wie Jobrad.

Leistungen

EGYM Wellpass

Jobrad

Mini-Leasing

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service.
• Erste Führungserfahrung in einem E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B1-Niveau).

Aufgaben

• Leiten des 1st- und 2nd-Level-Support.
• Etablierung eines Qualitätsmanagements mit klaren Standards.
• Analyzieren von Tickets und KPIs zur Optimierung von Workflows.

Kenntnisse

Kunden- und Qualitätsorientierung

Führungskompetenz

Stressresistenz

Analytische Fähigkeiten

Team- und Coachingfähigkeiten

Tools

KI-Tools

Jobbeschreibung

Du führst unseren Kartenliebe-Kundenservice zur Spitzenklasse und sorgst gemeinsam mit dem Team für ein Service-Erlebnis, das unsere Kunden begeistert

Du leitest den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- sowie Lösungszeiten sicher

Du leitest ein Team aus aktuell neun Service-Profis, pushst deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung, planst Kapazitäten und rekrutierst neue Talente

Du etablierst ein Qualitätsmanagement mit klaren Standards, misst NPS und CSAT und leitest Maßnahmen ab, um unsere Kennzahlen kontinuierlich zu verbessern

Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points und optimierst Workflows mithilfe von Automatisierungen und KI-Tools

Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst du neue Service-Features live

Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld

Du hast erste Führungserfahrung und brennst für Coaching und Teamentwicklung

Dich motivieren Kunden- und Qualitätsorientierung und deren Analyse anhand von KPIs

Du bist auch in stressigen Situationen absolut souverän, bleibst positiv und lösungsorientiert

Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten

Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)

Was Dich bei uns erwartet

Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet.

Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter

Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung

Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe

Kultur mit Drive & Teamgeist: Wir geben Gas, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge

Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl.