Teamlead IT-Support (m/w/d)

m3connect; Aachen; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Internetdienstanbieter in Aachen sucht einen Teamlead IT-Support (m/w/d). Übernehmen Sie die Leitung des Support-Teams, optimieren Sie Prozesse und fördern Sie die Mitarbeiterentwicklung. Sie bringen IT-Expertise, Führungserfahrung und Erfahrung im Change-Management mit. Arbeitsumfeld ist agil mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Agiles Arbeiten

Flexibilität: Gleitzeit & Homeoffice

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Unbefristeter Vertrag

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von IT-Teams.
• Sicherer Umgang mit Netzwerktechnologien und Ticketsystemen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams.
• Koordination von Urlaubs- und Einsatzplanung.
• Analyse von KPIs zur Steuerung und Reporting.

Kenntnisse

IT-Expertise

Führungserfahrung

Technikkenntnisse

Change- & Incident-Management

Kommunikation

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Nagios

OTRS

Jira

Jobbeschreibung

Deine Mission:

Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-Support

Als Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs.

Dein Spielfeld: zwischen operativem Tagesgeschäft und strategischer Weiterentwicklung

Was erwartet Dich?

1. Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung – Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und begleitest Entwicklungsprozesse
2. Einsatzplanung & Organisation – Du koordinierst Urlaube, übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
3. Kennzahlensteuerung & Reporting – Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen und leitest gezielte Verbesserungen ab
4. Prozessoptimierung & Weiterentwicklung – Du treibst die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran
5. Toolmanagement & Digitalisierung – Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit

Wieso m3connect?

Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll!

• Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur
• Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub
• Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr
• Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum
• Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft
• Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse
• Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss
• Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events
• Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!
• Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt!

Was bringst Du mit?

• IT-Expertise – Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen (z. B. IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker) und bringst einschlägige Berufserfahrung mit
• Führungserfahrung & Teamgeist – Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geleitet und weißt, wie man motiviert, entwickelt und strukturiert
• Technikkenntnisse & Tools – Du bist sicher im Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira)
• Change- & Incident-Management – Du bist erfahren in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung zentraler ITIL-Prozesse
• Kommunikation & Auftreten – Du überzeugst mit Klarheit, Empathie und einem souveränen Auftritt gegenüber Team und Stakeholdern

Über uns

Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs & Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.