Teamlead Customer / Technischer Support (d/w/m) für unsere Tochterfirma Propstack

Propstack GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Tech-Startup sucht einen Teamlead für den technischen Support, der ein engagiertes Team leitet und die Kundenzufriedenheit durch innovative Lösungen steigert. In dieser Schlüsselrolle wirst du aktiv im Tagesgeschäft mitwirken, Eskalationsgespräche führen und die Qualität der Kundenbeziehungen optimieren. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und einem Fokus auf Weiterbildung und persönliche Entwicklung bietet dieses Unternehmen ein unterstützendes Umfeld, in dem deine Ideen und dein Engagement geschätzt werden. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und Führung hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Monatliche Lernzeit

Professioneller Familienservice

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessstudio im Büro

Öffentliche Verkehrsmittel Zuschuss

Hund mit zur Arbeit

Gesundheitschecks

Nachhaltigkeitsengagement

Qualifikationen

• Erfahrung in der Leitung eines technischen Support-Teams.
• Kenntnisse in der Entwicklung kundenorientierter KPIs.

Aufgaben

• Leitung eines 7-köpfigen Teams im technischen Support.
• Optimierung von SLAs und Ticket-Systemen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Prozessmanagement

SLAs und Ticket Systeme

Deutsch (fließend)

Englisch (sehr gut)

Spanisch (wünschenswert)

KI-Tools

Jobbeschreibung

Teamlead Customer / Technischer Support (d/w/m) für unsere Tochterfirma Propstack

Wir sind Propstack, ein schnell wachsendes Tech-Startup und Tochter der Scout24 Gruppe. Unsere webbasierte CRM-Software hilft unseren Kunden bei der Immobilienvermarktung. Unsere Kunden sind Immobilienbüros, Bauträger und Projektvertriebe. Mit unserem Produkt verändern wir den Immobilienmarkt seit mehreren Jahren erfolgreich. Seit letztem Jahr gehören wir mit FLOWFACT zu ImmoScout24. Mit Unterstützung unserer Muttergesellschaft planen wir, unsere potenzielle Kundenzielgruppe zu erweitern und unsere Expansion in Europa voranzutreiben.

Wenn Du zu uns kommst, kannst Du ein kleines, aber höchst effizientes Team erwarten, in der alle am gleichen Strang ziehen.

Was bieten wir dir?

• Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein Bonus obendrauf.
• Flexibilität: Entscheide selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, autonome Arbeitszeitgestaltung und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Nutze unsere Produkte: Als Mitarbeiter:in kannst du unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.
• Weiterbildung: Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in unserer ScoutAcademy, regelmäßige Buch-Challenges, strukturiertes Feedback, "Lunch & Learn"-Events und individuelle Karrierepfade, um deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben.
• Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet. Für besondere Umstände haben wir auch einen Eltern-Kind-Raum.
• Wohlfühlmanager auf vier Pfoten: Bringe deinen Hund mit zur Arbeit (Um Rücksicht auf alle Mitarbeiter:innen zu nehmen und eine übermäßige Belegung der einzelnen Büroetagen zu vermeiden, bitten wir dich, die Mitnahme deines Hundes vorab zu genehmigen).
• Mobilität: Wir bezuschussen öffentliche Verkehrsmittel oder Job Bikes.
• Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und Diversity, Equity & Inclusion (DEI): Wir haben klare Ziele im Bereich Umwelt- und Klimaschutz und engagieren uns das ganze Jahr über bei sozialen Aktivitäten und für gemeinnützige Organisationen. Wir leben Diversität.
• Altersvorsorge: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge an und unterstützen deine eigene Beitragszahlung mit einem attraktiven Zuschuss.
• Das innovativste Büro: Unser Büro ist barrierefrei und befindet sich im Herzen von Berlin direkt am Hauptbahnhof. Es wurde für das innovativste Bürokonzept ausgezeichnet. Wir haben ein eigenes Fitnessstudio mit regelmäßigen Kursen, einen Ruheraum, eine Dachterrasse, Bio-Kaffee, eine Cafeteria, 100% grünen Strom und eine Masseurin, die einmal pro Woche vorbeikommt.
• Gesundheit: Life Situation Coaching, regelmäßige Gesundheitschecks.
• Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und State-of-the-Art Hardware.

Du kennst Dich mit SLAs und Ticket Systemen aus? Du hast bereits mehrjährige Führungserfahrung? Dann unterstütze uns als Teamlead (d/w/m) für unseren technischen Support!

Was wünschen wir uns von dir?

• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft, Übernahme von Eskalationsgesprächen.
• Weiterentwicklung kundenorientierter KPIs (Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Service Levels und Service KPIs) durch enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung sowie Nutzung und Optimierung des Service Ticket-Systems.
• Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement.
• Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Leitung sowie die Weiterentwicklung eines rd. 7-köpfigen Teams.
• Unterstützung des Teams bei der Erreichung von Jahres- und Quartalszielen.
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle.
• Den Willen Prozesse zu optimieren und nicht still zu stehen.
• Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und wertschätzenden Führungskultur.
• Fundierte Erfahrung in verantwortlicher Rolle im Service Desk oder technischen Support.
• Du kennst Dich mit SLAs und Ticket Systemen aus und weißt, wie Du diese optimierst.
• Du hast sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement.
• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit.
• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch, Spanisch Kenntnisse sind wünschenswert aber kein Muss.
• Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung.

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.