Teamlead Customer Success (w/m/d)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in München sucht einen Teamlead für Customer Success, der die Verantwortung für Kundenbindung und Expansion übernimmt. In dieser Schlüsselposition fördern Sie eine positive Unternehmenskultur und optimieren Prozesse zur Steigerung des Nettowachstums. Sie leiten ein engagiertes Team, implementieren effektive Methoden für proaktiven Customer Success und sorgen für einen klaren Informationsfluss zwischen den Abteilungen. Wenn Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, das Vielfalt und Wertschätzung fördert, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Kollegiales Umfeld

Modernes Equipment

Sport & Wellness

JobRad

30 Tage Urlaub

Umzugshilfe

Vielfältige Snacks

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success.
• Erfahrung mit Tools zur datengetriebenen Entscheidungsfindung.

Aufgaben

• Verantwortung für Kundenbindung und Expansion Revenue.
• Führung des Teams und Sicherstellung der Umsetzung von Maßnahmen.

Kenntnisse

Kundenbindung

Customer Success Tools

Prozessmanagement

Datengetriebene Entscheidungsfindung

Teamführung

Fließende Deutschkenntnisse

Tools

Salesforce

Gong

Amplitude

Jobbeschreibung

Teamlead Customer Success (w/m/d), Munich

Munich, Germany

Deine Aufgaben

• Verantwortung für Kundenbindung & Expansion Revenue durch Maßnahmen auf Teamebene
• Feedback zur Optimierung der Customer Success Prozesse zur Steigerung des Nettowachstums
• Führung des Teams, Priorisierung von Maßnahmen und Sicherstellung ihrer Umsetzung
• Förderung einer positiven Kommunikation und Unternehmenskultur im Sinne der FTAPI Werte
• Implementierung von Methoden & Playbooks für proaktiven Customer Success
• Sicherung eines klaren Informationsflusses zu operativen Prozessen innerhalb des CS-Teams sowie zu Vertrieb, Produkt und Support

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Lead im Customer Success Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Customer Success Tools (Salesforce, Gong, Amplitude) und datengetriebene Entscheidungsfindung
• Prozessmanagement & Automatisierungserfahrung zur Effizienzsteigerung
• Aktuell in Trends im CS informiert
• Kontinuierliches Training & Coaching des Teams zur Sicherung hoher Servicequalität
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld: Ein Team von ca. 120 Personen, das dich unterstützt und mit dem du Spaß haben wirst.
• Onboarding & modernes Equipment: Strukturierter Einstieg, Hardware-Paket für Homeoffice, Buddy-System.
• Sport & Wellness: Nutzung von EGYM Wellpass, Gutscheine im Wert von 50€ monatlich.
• Mobilität & Gesundheit: JobRad, Deutschland Ticket, Nilo Health Coaching.
• Urlaub & Flexibilität: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Workation-Möglichkeiten.
• Umzugshilfe & Weiterentwicklung: Unterstützung beim Umzug bis zu 2000€, Weiterbildungsbudgets.
• Verpflegung & Events: Vielfältige Snacks, Team- und Firmenevents.

Über uns

FTAPI ist ein Software-Spezialist für sichere Daten-Workflows und Automatisierung, seit 2010 mit über 2.000 Unternehmen und mehr als einer Million Nutzer*innen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Daten und Systeme sicher und effizient. Wir setzen auf eine inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt fördert und Wertschätzung lebt. Unser Ziel ist es, Organisationen durch kontrollierten Datenaustausch compliant und effizient zu machen, um die Digitalisierung voranzutreiben.