Teamlead Customer Service (m/w/d)

The Peninsular and Oriental Steam Navigation Company; Deutschland; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Urlaubstage

VWL-Zuschuss

Mitarbeiterkonditionen

EGYM Wellpass

JobRad

Job summary

DP World in Schüttorf sucht eine/n Teamlead Customer Service, der ein sechs Mitarbeitende starkes Team führt und die operativen Abläufe im Kundenservice koordiniert. Sie sichern Prozesse, Qualität und effiziente Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Führung, Schulung, Auftrag-Bearbeitung, KPI-Analysen und Begleitung von Anfragen sowie Reklamationen. Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Speditions- und Logistikbranche mit und kommunizieren sicher auf Deutsch

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung im Bereich Spedition/Logistik.
• Berufserfahrung im Customer Service der Speditions- und Logistikbranche wünschenswert.
• Gute MS-Office-Kenntnisse; SAP-Vorteil ist begrüßt.

Responsibilities

• Mitarbeitende im Customer Service führen, schulen und Teamarbeit fördern.
• Bearbeitung, Buchung und Priorisierung von Kundenaufträgen im Luft-, Straßen- und Seeverkehr.
• Sicherstellen der Einhaltung interner und kundenspezifischer Prozess- und Qualitätsvorgaben.
• Aufgaben- und Kundenverteilung organisieren und Abläufe mit angrenzenden Bereichen abstimmen.
• Kundenanfragen, Sendungsnachfragen, Reklamationen und Schadenfälle begleiten.
• KPIs erstellen/analysieren, Maßnahmen verfolgen, Business-Review-Meetings und Audits unterstützen.

Skills

Teamführung

Kundenservice

MS Office

SAP Vorteil

Education

Kaufmännische Berufsausbildung (Spedition/Logistik)

Tools

SAP

Job description

Möchtest du Verantwortung für ein Customer-Service-Team übernehmen und dazu beitragen, dass Kundenaufträge zuverlässig, termingerecht und nach einheitlichen Qualitätsstandards bearbeitet werden? Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Welthandels!

Als Teamlead Customer Service am Standort Schüttorf koordinierst du die operativen und kaufmännischen Abläufe im Kundenservice. Du führst und entwickelst ein Team von sechs Mitarbeitenden, stellst verlässliche Prozesse sicher und arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen zusammen.

Deine Aufgaben

• Du führst und schulst die Mitarbeitenden im Customer Service und förderst eine gute Zusammenarbeit im Team.
• Du koordinierst die Bearbeitung, Buchung und Priorisierung von Kundenaufträgen im Luft-, Straßen- und Seeverkehr.
• Du stellst sicher, dass interne sowie mit Kund:innen vereinbarte Prozess- und Qualitätsvorgaben eingehalten werden.
• Du organisierst die Aufgaben- und Kundenverteilung und stimmst die Abläufe mit angrenzenden Bereichen ab.
• Du begleitest Kundenanfragen, Sendungsnachfragen, Reklamationen und Schadenfälle.
• Du erstellst und analysierst relevante KPIs, verfolgst Maßnahmen nach und wirkst bei Business-Review-Meetings, Zertifizierungen und Audits mit.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung.
• Du bringst Berufserfahrung im Customer Service der Speditions- und Logistikbranche sowie erste Erfahrung in der Führung eines Teams mit.
• Du hast ein gutes Verständnis für IT-gestützte Abläufe und verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse. Kenntnisse in SAP sind von Vorteil.
• Du kannst dich auf Deutsch und Englisch klar und professionell verständigen, auch schriftlich.
• Du arbeitest teamorientiert, kommunikationsstark und lösungsorientiert. Kenntnisse in der Zollabwicklung sind willkommen, aber keine Voraussetzung.

Unser Angebot

• Planbarkeit & Erholung: Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie 30 Urlaubstage
• Finanzielle Extras: Neben dem Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (VWL) bieten wir Zugang zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen bei zahlreichen Partnern
• Gesundheit & Mobilität: Zugang zum EGYM Wellpass, JobRad und weitere spannende Angebote
• Kultur & Teamspirit: Ein modernes, offenes und vielfältiges Team, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird und jede Meinung zählt

Über DP World

Handel ist das Lebenselixier der globalen Wirtschaft. Er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität von Menschen auf der ganzen Welt. DP World hat es sich zur Aufgabe gemacht, den globalen Waren- und Handelsfluss effizienter zu gestalten und neue Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften zu schaffen, die wir weltweit unterstützen.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 120.000 Mitarbeitenden in 75 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran – hin zu einer nahtlosen, zukunftsfähigen Lieferkette.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, Maritime Dienstleistungen, Logistik und Technologie – mit hoher Geschwindigkeit. Dabei verbinden wir unsere globale Infrastruktur mit lokalem Know-how, um leistungsfähigere und effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt Handel betreibt, nachhaltig verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft aktiv mit, indem wir in Innovationen investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zur automatisierten Lagerlogistik setzen wir auf wegweisende Technologien, die die Branche nachhaltig verändern. So fördern wir effizientere Handelsprozesse und minimieren Störungen entlang der gesamten Lieferkette – von der Produktion bis zur Haustür des Kunden.

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