Teamlead Customer Service (m/w/d)

JR Germany; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global agierendes Unternehmen sucht einen Mitarbeiter im Customer Service, der die KPIs überwacht und das Team leitet. Die Position erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Führungskompetenzen. Zudem bieten wir ein positives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und zahlreichen Benefits.

Leistungen

Jubiläums- und Sonderzahlungen

Prämien für Mitarbeiter-Empfehlungen

Weihnachtsfeiern und Events

Finanzleistungen

Online-Shop-Vergünstigungen

Qualifikationen

• Erfahrungen im Bereich Customer Service in einer regionalen Rolle.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Überwachung der KPIs und SLAs des Customer Service Teams.
• Leitung und Teilnahme an funktionsübergreifenden Projekten.
• Aktives Eskalationsmanagement für relevante Fälle.

Kenntnisse

Kommunikationsgeschick

Problemlösungskompetenz

Durchsetzungsstärke

analytische Arbeitsweise

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich

Tools

SAP

Service Cloud

Jobbeschreibung

Döhler Group

Interessierst du dich für hochwertige, natürliche und leckere Lebensmittel und Getränke?

Dann bist du bei uns genau richtig! Wir arbeiten aktiv daran, die Zukunft der Ernährung zu gestalten.

Döhler ist ein globaler Hersteller von natürlichen Ingredients und umfassenden Lösungen für die Lebensmittel-, Getränke-, Lifestyle- und Ernährungsindustrie. Mit innovativer Technologie stellen wir pflanzliche Rohstoffe für Produkte wie Lifestyle-Getränke, Cerealien, Molkereiprodukte und Süßwaren für viele bekannte Marken her. Nahezu 10.000 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern haben ein gemeinsames Ziel: dafür zu sorgen, dass Millionen von Menschen auf der ganzen Welt die von uns hergestellten Produkte genießen.

Wir glauben an die Menschen, die bei uns arbeiten, und das zeigt sich in allem, was wir tun. Wir inspirieren und fördern unsere Mitarbeitenden und laden dich ein, Teil unseres Teams zu sein: together WE BRING IDEAS TO LIFE.

Deine Aufgaben:

1. Du überwachst die KPIs und SLAs des Customer Service Teams.
2. Du stellst sicher, dass die definierten Prozesse und SOPs eingehalten werden.
3. Leitung und Teilnahme an funktionsübergreifenden Projekten und Vertretung des Customer Service je nach Bedarf.
4. Du findest Lösungen für Anfragen und Probleme, die von internen Stakeholdern oder Kunden aufgeworfen werden.
5. Du aktualisierst und änderst, wo notwendig, definierte Prozesskarten und SOPs.
6. Du erstellst KPI-Berichte und förderst kontinuierliche Verbesserungen.
7. Du optimierst den Prozessablauf zwischen dem Customer Service und dem GBS-Hub in Indien.
8. Du führst aktives Eskalationsmanagement für relevante Fälle aus.
9. Du führst, entwickelst und unterstützt das Customer Service Team.

Dein Profil:

1. Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich.
2. Du kannst einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Service in einer regionalen Rolle vorweisen.
3. Du bringst Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern mit.
4. Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil gelingt es dir, auch in schwierigen Situationen Stakeholder und Gruppen zu überzeugen.
5. Du verfügst über Kenntnisse verschiedener IT-Systeme (SAP, Service Cloud, …).
6. Kommunikationsgeschick, Problemlösungskompetenz, Durchsetzungsstärke sowie eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise zeichnen dich aus.
7. Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Unser Arbeitsumfeld und Benefits:

• Kultur: Gerne per DU, familiengeführtes Unternehmen, flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kolleg:innen.
• Gestaltungsmöglichkeiten: Du bist ein wichtiger Bestandteil unseres Geschäftserfolgs und leistest einen Beitrag für die Zukunft der Ernährung.
• Eigenverantwortung: Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten und Verantwortung übernehmen.
• Digitalisierung: Wir arbeiten mit modernsten Technologien und marktführenden Partnern.
• Weitere Benefits: Jubiläums- und Sonderzahlungen, Prämien für Mitarbeitende-Empfehlungen, Weihnachtsfeiern, Events, Finanzleistungen, Online-Shop-Vergünstigungen (z.B. IT-Leasing, Mobilfunkverträge, Einkaufs- und Reise-Rabatte).

Chancengleichheit für alle

Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber, die so vielfältig sind wie wir - unabhängig von Alter, Abstammung, Behinderung, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, sozialem Hintergrund oder anderen durch geltende Gesetze geschützten Merkmalen.