Teamlead Customer Service (m/w/d)

JR Germany; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht eine engagierte Person für die Leitung des Customer Service Teams. In dieser Rolle überwachst du KPIs, stellst sicher, dass Prozesse eingehalten werden, und findest Lösungen für Kundenanfragen. Du bist ein wichtiger Teil des Teams, das die Zukunft der Ernährung gestaltet, und hast die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen einzubringen. Das Unternehmen fördert eine offene und unterstützende Kultur, in der deine Beiträge geschätzt werden. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest, dann ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

Jubiläums- und Sonderzahlungen

Prämien für Mitarbeiter:innen-Empfehlung

Weihnachtsfeiern

Events

Finanzleistungen

Online-Shop-Vergünstigungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service und Führung von Mitarbeitern.
• Kenntnisse in IT-Systemen wie SAP sind erforderlich.

Aufgaben

• Überwachung der KPIs und SLAs des Customer Service Teams.
• Leitung funktionsübergreifender Projekte und Eskalationsmanagement.

Kenntnisse

Kommunikationsgeschick

Problemlösung

Durchsetzungsstärke

Analytische Arbeitsweise

Führungskompetenz

Proaktive Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium in relevantem Bereich

Tools

SAP

Service Cloud

Jobbeschreibung

Döhler Group

Interessierst du dich für hochwertige, natürliche und leckere Lebensmittel und Getränke? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir arbeiten aktiv daran, die Zukunft der Ernährung zu gestalten.

Döhler ist ein globaler Hersteller von natürlichen Ingredients und umfassenden Lösungen für die Lebensmittel-, Getränke-, Lifestyle- und Ernährungsindustrie. Mit innovativer Technologie stellen wir pflanzliche Rohstoffe für Produkte wie Lifestyle-Getränke, Cerealien, Molkereiprodukte und Süßwaren für viele bekannte Marken her. Nahezu 10.000 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern haben ein gemeinsames Ziel: dafür zu sorgen, dass Millionen von Menschen auf der ganzen Welt die von uns hergestellten Produkte genießen.

Wir glauben an die Menschen, die bei uns arbeiten, und das zeigt sich in allem, was wir tun. Wir inspirieren und fördern unsere Mitarbeitenden und laden dich ein, Teil unseres Teams zu sein: together WE BRING IDEAS TO LIFE.

Verantwortlichkeiten:

• Du überwachst die KPIs und SLAs des Customer Service Teams.
• Du stellst sicher, dass die definierten Prozesse und SOPs eingehalten werden.
• Leitung und Teilnahme an funktionsübergreifenden Projekten und den Customer Service je nach Bedarf vertreten.
• Du findest Lösungen für Anfragen und Probleme, die von internen Stakeholdern oder Kunden aufgeworfen wurden.
• Du aktualisierst und änderst, wo notwendig, definierte Prozesskarten und SOPs.
• Du erstellst KPI-Berichte und förderst kontinuierliche Verbesserungen.
• Du optimierst den Prozessablauf zwischen dem Customer Service und dem GBS-Hub in Indien.
• Du führst aktives Eskalationsmanagement für relevante Fälle aus.
• Du führst, entwickelst und unterstützt das Customer Service Team.

Qualifikationen:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich.
• Du kannst einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Service in einer regionalen Rolle vorweisen.
• Du bringst Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern mit.
• Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil gelingt es dir, auch in schwierigen Situationen unterschiedliche Stakeholder und Gruppen zu überzeugen.
• Du verfügst über Kenntnisse verschiedener IT-Systeme (SAP, Service Cloud,…).
• Kommunikationsgeschick, Problemlösung, Durchsetzungsstärke und eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Unsere Kultur:

• Gerne per DU, familiengeführtes Unternehmen, flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kolleg:innen.
• Gestaltungsmöglichkeiten: Du bist ein fester Bestandteil unseres Geschäftserfolges und leistest einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Ernährung.
• Eigenverantwortung: Du kannst bei uns dein volles Potenzial entfalten und bekommst die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen.
• Digitalisierung: Wir pflegen ausgezeichnete Partnerschaften mit marktführenden Innovatoren. Dies ermöglicht dir den Zugriff und die Arbeit mit modernsten Technologien.
• Jubiläums- und Sonderzahlungen.
• Prämien für Mitarbeiter:innen-Empfehlung.
• Weitere Benefits: Weihnachtsfeiern, Events, Finanzleistungen und Online-Shop-Vergünstigungen (z.B. IT Leasing, Mobilfunkverträge, Einkaufs- und Reise-Rabatte etc.).

Chancengleichheit für alle:

Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber, die ebenso vielfältig sind wie wir - unabhängig von Alter, Abstammung, Behinderung, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, sozialem Hintergrund oder anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Merkmalen.