Teamlead Customer Service (m/w/d)

SK Pharma Logistics GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Logistikdienstleister in der Pharmabranche mit Sitz in Bielefeld sucht einen engagierten Mitarbeiter für den First- und Second-Level-Support. Zu Ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung und die Unterstützung in der Priorisierung von Entscheidungsprozessen. Der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit. Es erwarten Sie attraktive Benefits und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz.

Leistungen

38,75 h-Woche

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenrabatte

Bezahlung Mittagessen

Kostenlose Getränke

Jobbike

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Fließende Deutschkenntnisse für professionelle Kommunikation.
• Gute Englischkenntnisse für internationale Korrespondenz.

Aufgaben

• Steuerung aller relevanten Aufgaben im First- und Second-Level-Support.
• Kontrolle des Arbeitsaufkommens und Identifikation von Engpässen.
• Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Gute Kenntnisse in Microsoft Excel

Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen

Verbindliches Auftreten

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

SAP

Navision

Salesforce

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Operative und strategische Übernahme und Steuerung aller relevanten Aufgaben in Bezug auf die zugewiesenen Mandanten im Bereich des First- und Second-Level-Supports, zur Sicherstellung hoher Servicequalität
• Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens und Identifikation potenzieller Engpässe
• Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen im Tagesverlauf
• Unterstützung bei der Priorisierung und operativen Entscheidungsfindung
• Monitoring und proaktive Maßnahmenumsetzung bei Backlogs
• Planung und Abstimmung von Urlaubszeiten innerhalb des Teams auf Basis der unternehmerischen- und kundenservicespezifischen Regularien
• Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung
• Unterstützung bei der Sicherstellung der täglichen Einsatzplanung und Ressourcenverteilung
• Koordination der teamindividuellen Leistungsabrechnung zur Sicherstellung eines reibungslosen Leistungsberechnungsprozesses
• Kontrolle und finale Freigabe der Leistungsabrechnung zur fristgerechten Abrechnung
• Durchführung von internen Schulungen zur Einarbeitung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Coordinator (oder in Vertretung)

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Mandanten und internen Schnittstellen
• Englischkenntnisse auf gutem Niveau für die Korrespondenz mit internationalen Partnern und Mandanten sowie für die Bearbeitung englischsprachiger Unterlagen
• Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint)
• Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z.B. SAP, Navision, Salesforce o.ä.) von Vorteil
• Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools (z.B. Jira, Confluence, Ticket-Systeme)
• Verständnis für strukturierte Datenpflege und Dokumentation in digitalen Systemen
• Verbindliches Auftreten gegenüber Teammitgliedern und internen Schnittstellen

Warum wir?

• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen in einem nachhaltig expandierenden Familienunternehmen
• 38,75 h-Woche, 30 Tage Urlaub
• Modernste Betriebsausstattung (Kantine, Teeküchen, Ruheräume, Sonnenterrasse, Freizeitraum, ergonomische Arbeitsplätze)
• Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Firmenrabatte, Bezuschussung zum Mittagessen, kostenlose Getränke und Bio-Obst, Hardware Leasing (z.B. Smartphone oder Tablet) sowie Jobbike

Über uns

Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit hoher Flexibilität.