Teamlead Customer Care (m/w/d)

TN Germany; Bad Nauheim; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Personal- und Workforce-Transformation sucht einen Teamlead für den Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung eines engagierten Teams, Verbesserung von Prozessen und direkte Kundeninteraktion, um höchste Servicequalität zu gewährleisten. Mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Kundenservice sind Sie ein hands-on Leader, der Innovation und Teamwork stärkt.

Leistungen

Attraktives Vergütungsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeiten für Home-Office

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Mobilitätsangebote wie ein Jobbike

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
• Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Kundenservice.
• Technische Affinität zu gängigen CRM- und Ticketing-Systemen.

Aufgaben

• Leitung des Customer Care-Teams und operative Unterstützung vor Ort.
• Entwicklung innovativer Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen basierend auf relevanten Kennzahlen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytischer Blick

Teamplayer

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Bertschat & Hundertmark Gruppe

Bad Nauheim, Germany

Stellenbeschreibung
Über uns Die Arbeitswelt verändert sich rasant – Digitalisierung, Flexibilität und neue Marktanforderungen stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Wir begleiten renommierte Unternehmen mit innovativen und nachhaltigen Lösungen durch alle Phasen der Personal- und Workforce-Transformation – von der strategischen Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung. Deine Aufgaben Gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice – und packe aktiv mit an! Kundenservice bedeutet für dich nicht nur Führung, sondern auch operatives Mitwirken? Du willst ein Team nicht nur leiten, sondern aktiv unterstützen, mit anpacken und Prozesse verbessern? Dann bist du bei uns genau richtig! Strategische Führung & operative Unterstützung: Du übernimmst die Leitung unseres engagierten Customer Care-Teams und bist gleichzeitig mitten im Geschehen – du denkst mit, handelst aktiv und bringst neue Impulse ein. Kundenorientierung mit Weitblick: Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice auf höchstem Niveau bleibt, entwickelst innovative Lösungen und stehst deinem Team im direkten Kundenkontakt zur Seite. Prozessoptimierung & operative Umsetzung: Du analysierst bestehende Abläufe, setzt gezielte Maßnahmen und packst selbst mit an, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Datenbasierte Entscheidungen: Du nutzt relevante Kennzahlen, um Serviceprozesse zu bewerten und Optimierungspotenziale abzuleiten. Teamführung & Coaching: Du förderst dein Team durch gezielte Weiterentwicklungsmaßnahmen, stehst als Mentor zur Seite und gehst mit gutem Beispiel voran. Kommunikation mit Schnittstellen: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses und kundenorientiertes Zusammenspiel sicherzustellen. Dein Profil Erfahrung zählt: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition. Hands-on-Mentalität: Du lebst Kundenservice und bist nicht nur Stratege, sondern auch Macher – du packst aktiv mit an. Kommunikationsstärke: Du trittst souverän auf und kannst dein Team sowie Kunden gleichermaßen begeistern. Analytischer Blick: Du hast Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse weiterzuentwickeln. Leadership-Skills: Du bist ein inspirierender Teamlead mit Motivation und Begeisterungsfähigkeit. Technische Affinität: Du bringst Erfahrung mit gängigen CRM- und Ticketing-Systemen mit. Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem interdisziplinären Umfeld und überzeugst mit Verhandlungsgeschick. Wir überzeugen durch Vielfältige und herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld Attraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierten Boni, die deinen Einsatz belohnen Betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Benefits, die deine Zukunft absichern Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, für eine optimale Work-Life-Balance Ein motiviertes und engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung Mobilitätsangebote wie ein Jobbike Neugierig? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung Bitte sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung sowie Referenzen per E-Mail an: Laura Keil, HR-Referentin [e-mail] Online job hunting tools