Teamlead CRM (m/w/d)

Redcare Pharmacy; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Homeoffice nach Vereinbarung (bis zu .

30 Tage Urlaub + Rosenmontag

Mitarbeiter:innenrabatt

Zusammenfassung

Redcare Pharmacy sucht eine erfahrene Teamlead CRM (m/w/d) zur maßgeblichen Mitgestaltung der CRM-Strategie im E-Commerce. Du treibst Individualisierung, Automatisierung und Active Customer Segments voran und steuerst Kampagnen über alle Kanäle hinweg.

Du verantwortest Umsatzziele, KPI-Massnahmen und eine effektive Customer Journey. Zudem entwickelst du das Team weiter und bringst AI-gestützte Ansätze in die Praxis.

Qualifikationen

• Mehrjährige CRM-Erfahrung im E-Commerce, ideal Führungserfahrung.
• Kundenzentrierung steht im Mittelpunkt deiner Überlegungen.
• Affinität zu AI und konkrete Erfahrungen mit AI-Anwendungen oder Agents.
• Erfahrung mit ESP-Tools, CDP und CPP; Printmaßnahmen sind dir nicht fremd.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Remote-Arbeit ist möglich, regelmäßige Treffen im Köler Büro (Köln) sind vorgesehen.

Aufgaben

• Verantwortung für Bestandskunden- und Wachstumsstrategie im Verantwortungsbereich – Fokus auf Individualisierung, Automatisierung und Kundensegmente
• Umsatz- bzw. Wertziele erreichen, Werbekosten planen und Maßnahmen umsetzen
• Ganzheitliche Customer Journey über alle Kanäle und Segmente im Blick behalten
• Kampagnen, Promotions sowie E-Mail-, Push- und Print-Aktivitäten planen und steuern
• Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanäle inklusive Verteilerwachstum & KPI-Tracking
• AI-Themen aktiv vorantreiben, Konzepte entwickeln, Agents-Ansätze implementieren
• Regelmäßiges KPI-Monitoring und Reporting zu Activation, Wiederkauf, Reaktivierung, Warenkorb & CLV
• Abteilungsübergreifende Prozesse definieren (Category, Retail Media, Länder)
• Führungsverantwortung übernehmen und das Team entwickeln

Kenntnisse

CRM im E-Commerce

Führungserfahrung

Analytisches Arbeiten

Deutsch

Englisch

AI-Affinity

Tools

ESP-Tools

CDP

CPP

Jobbeschreibung

Über Redcare Pharmacy:

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen in dem sich jeder Mitarbeitende wohlfühlt und gerne zu unserer Vision “Until every human has their health” beiträgt. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst die mit deinen Werten übereinstimmt komm’ in unser Team und starte deine #Redcareer.

Über Redcare Pharmacy:

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen in dem sich jeder Mitarbeitende wohlfühlt und gerne zu unserer Vision “Until every human has their health” beiträgt. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst die mit deinen Werten übereinstimmt komm’ in unser Team und starte deine #Redcareer.

Stellenbeschreibung

Du möchtest bei einer der erfolgreichsten Online-Apotheken Europas die CRM-Strategie maßgeblich mitgestalten? Du hast Lust, Pionierarbeit zu leisten und Teil der E-Rezept-Initiative von Redcare Pharmacy zu sein? Bei Schlagworten wie „Automatisierung", „AI", „Customer Lifecycle" und „Data-Driven Marketing" wirst du hellhörig? Dann werde als Teamlead CRM (m/w/d) Teil von Redcare Pharmacy.

Über die Rolle:

• Du übernimmst Verantwortung für die Bestandskunden- und Wachstumsstrategie in deinem Verantwortungsbereich – mit Fokus auf Individualisierung, Automatisierung und die Entwicklung der Kundensegmente
• Du verantwortest die Erreichung der Umsatz- bzw. Wertziele, die Planung der Werbekosten und die Umsetzung der Maßnahmen in deinem Bereich
• Dabei behältst du die ganzheitliche Customer Journey über alle Kanäle und Kundensegmente im Blick
• Du planst und steuerst Kampagnen und Promotions sowie E-Mail-, Push- und Print-Aktivitäten – von der 1:Many-Kommunikation bis zu Automations-Strecken
• Du treibst Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanäle voran, inklusive Verteilerwachstum und relevanter Channel-KPIs
• Du treibst das Thema AI aktiv in deinem Bereich voran: Du erkennst Anwendungsfelder, entwickelst Konzepte und bringst AI-gestützte Ansätze – bis hin zu Agents – in die praktische Umsetzung
• Du legst Wert auf regelmäßiges KPI-Monitoring und Reporting – insbesondere Aktivierungs-, Wiederkaufs- und Reaktivierungsraten, Warenkorbwerte sowie Deckungsbeitrag/CLV
• Du definierst und stabilisierst abteilungsübergreifende Prozesse – u. a. mit Category, Retail Media und den Ländern
• Du übernimmst Führungsverantwortung und entwickelst dein Team weiter

Qualifikationen

Über dich:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM im E-Commerce-Umfeld und idealerweise erste Führungserfahrung gesammelt
• Du stellst die Kund:innen in den Mittelpunkt deiner Überlegungen
• Du hast Spaß an analytischem Arbeiten und zeichnest dich durch eine konzeptionelle, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du hast eine hohe Affinität zu AI und idealerweise bereits konkrete Erfahrung mit AI-Anwendungen gesammelt – oder sogar eigene Agents produktiv eingesetzt
• Du hast Erfahrung im Umgang mit ESP-Tools sowie idealerweise mit CDP und CPP, weißt aber gleichzeitig mit Printmaßnahmen umzugehen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du kannst gerne überwiegend remote arbeiten, bist aber bereit, dich einmal im Monat in unserem Kölner Büro mit deinen Teamkolleg:innen zu treffen

Zusätzliche Informationen

Über deine Vorteile:

Um dich bestmöglich bei deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen - sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für dich zu haben oder deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:

• Sport: Bleib gesund und profitiere von einem Mitgliedschaftspaket (M) im Urban Sports Club, damit Du eine Vielzahl von Sportangeboten wahrnehmen kannst.
• Homeoffice: Wenn Du für deine Arbeit nicht im Büro anwesend sein musst, können wir den Ort, von dem aus Du arbeitest, individuell gestalten - sogar für bis zu 20 Tage im Jahr irgendwo in der EU.
• Entwicklung: Wachse! Wir unterstützen und fördern Deine individuelle Entwicklung durch verschiedene interne und externe Trainings.
• Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr (plus Rosenmontag) und die Möglichkeit, unbezahlten Urlaub von bis zu 10 Tagen für diejenigen, die länger als ein Jahr bei uns beschäftigt sind.
• Mitarbeiter:innenrabatt: Du erhältst 10 % Mitarbeiter:innenrabatt auf alle rezeptfreien Produkte, Schönheits- und Körperpflegeprodukte in unserem Online-Shop und 20 % Rabatt auf nu3.