Teamlead CRM (m/w/d)

RxREVU, Inc.; Köln; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

Homeoffice bis zu 20 Tage im EU-Raum

Weiterbildung/Entwicklung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatt

Zusammenfassung

Uber Redcare Pharmacy sucht einen Teamlead CRM (m/w/d) für Europas führende Online-Apotheke. Du gestaltest die CRM-Strategie, verantwortest Bestandskunden- und Wachstumsinitiativen und entwickelst individuelle Customer Journeys über alle Kanäle hinweg.

Du planst Kampagnen, steuerst Budgets, optimierst Automatisierung und setzt AI-gesteuerte Ansätze um. Flexible Remote-Arbeit ist möglich, monatliches Köln-Büro-Treffen ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im CRM im E-Commerce-Umfeld.
• Idealerweise erste Führungserfahrung.
• Kund:innen in den Mittelpunkt stellen und analytisch arbeiten.
• Hohe Affinität zu AI und Erfahrung mit AI-Anwendungen ist vorteilhaft.
• Erfahrungen mit ESP-Tools, CDP und CPP wünschenswert sowie Printmaßnahmen.

Aufgaben

• Verantwortung für Bestandskunden- und Wachstumsstrategie im Bereich CRM.
• Umsatz- bzw. Wertziele erreichen, Werbekosten planen und Maßnahmen umsetzen.
• Ganzheitliche Customer Journey über alle Kanäle und Segmente.
• Kampagnen, Promotions und Email-/Push-/Print-Aktivitäten planen und steuern.
• Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanäle inkl. Channel-KPIs.
• AI-Themen aktiv vorantreiben und Konzepte entwickeln.
• KPI-Monitoring und Reporting zu Aktivierung, Reaktivierung etc.
• Abteilungsgreifende Prozesse definieren und Team weiterentwickeln.

Kenntnisse

CRM im E-Commerce

Führungserfahrung

Analytische Arbeitsweise

Deutsch & Englisch fließend

AI-Affinität

Tools

ESP-Tools

CDP

CPP

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Uber Redcare Pharmacy:

Als Europas fuhrende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen in dem sich jeder Mitarbeitende wohlfuhlt und gerne zu unserer Vision "Until every human has their health" beitragt. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst die mit deinen Werten ubereinstimmt komm' in unser Team und starte deine #Redcareer.

Stellenbeschreibung

Du mochtest bei einer der erfolgreichsten Online-Apotheken Europas die CRM-Strategie mageblich mitgestalten? Du hast Lust, Pionierarbeit zu leisten und Teil der E-Rezept-Initiative von Redcare Pharmacy zu sein? Bei Schlagworten wie "Automatisierung", "AI", "Customer Lifecycle" und "Data-Driven Marketing" wirst du hellhorig? Dann werde als Teamlead CRM (m/w/d) Teil von Redcare Pharmacy.

Uber die Rolle:

• Du ubernimmst Verantwortung fur die Bestandskunden- und Wachstumsstrategie in deinem Verantwortungsbereich - mit Fokus auf Individualisierung, Automatisierung und die Entwicklung der Kundensegmente

• Du verantwortest die Erreichung der Umsatz- bzw. Wertziele, die Planung der Werbekosten und die Umsetzung der Manahmen in deinem Bereich

• Dabei behaltst du die ganzheitliche Customer Journey uber alle Kanale und Kundensegmente im Blick

• Du planst und steuerst Kampagnen und Promotions sowie E-Mail-, Push- und Print-Aktivitaten - von der 1:Many-Kommunikation bis zu Automations-Strecken

• Du treibst Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanale voran, inklusive Verteilerwachstum und relevanter Channel-KPIs

• Du treibst das Thema AI aktiv in deinem Bereich voran: Du erkennst Anwendungsfelder, entwickelst Konzepte und bringst AI-gestutzte Ansatze - bis hin zu Agents - in die praktische Umsetzung

• Du legst Wert auf regelmaiges KPI-Monitoring und Reporting - insbesondere Aktivierungs-, Wiederkaufs- und Reaktivierungsraten, Warenkorbwerte sowie Deckungsbeitrag/CLV

• Du definierst und stabilisierst abteilungsubergreifende Prozesse - u. a. mit Category, Retail Media und den Landern

• Du ubernimmst Fuhrungsverantwortung und entwickelst dein Team weiter

Qualifikationen

Uber dich:

• Du hast mehrjahrige Erfahrung im CRM im E-Commerce-Umfeld und idealerweise erste Fuhrungserfahrung gesammelt

• Du stellst die Kund:innen in den Mittelpunkt deiner Uberlegungen

• Du hast Spa an analytischem Arbeiten und zeichnest dich durch eine konzeptionelle, strukturierte und losungsorientierte Arbeitsweise aus

• Du hast eine hohe Affinitat zu AI und idealerweise bereits konkrete Erfahrung mit AI-Anwendungen gesammelt - oder sogar eigene Agents produktiv eingesetzt

• Du hast Erfahrung im Umgang mit ESP-Tools sowie idealerweise mit CDP und CPP, weit aber gleichzeitig mit Printmanahmen umzugehen

• Du sprichst flieend Deutsch und Englisch

• Du kannst gerne uberwiegend remote arbeiten, bist aber bereit, dich einmal im Monat in unserem Kolner Buro mit deinen Teamkolleg:innen zu treffen

Zusatzliche Informationen

Uber deine Vorteile:

Um dich bestmoglich bei deinen individuellen Bedurfnissen zu unterstutzen - sei es ein gesundes Leben zu fuhren, genugend Zeit fur dich zu haben oder deine Fahigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:

• Sport: Bleib gesund und profitiere von einem Mitgliedschaftspaket (M) im Urban Sports Club, damit Du eine Vielzahl von Sportangeboten wahrnehmen kannst.
• Homeoffice: Wenn Du fur deine Arbeit nicht im Buro anwesend sein musst, konnen wir den Ort, von dem aus Du arbeitest, individuell gestalten - sogar fur bis zu 20 Tage im Jahr irgendwo in der EU.
• Entwicklung: Wachse! Wir unterstutzen und fordern Deine individuelle Entwicklung durch verschiedene interne und externe Trainings.
• Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr (plus Rosenmontag) und die Moglichkeit, unbezahlten Urlaub von bis zu 10 Tagen fur diejenigen, die langer als ein Jahr bei uns beschaftigt sind.
• Mitarbeiter:innenrabatt: Du erhaltst 10 % Mitarbeiter:innenrabatt auf alle rezeptfreien Produkte, Schonheits- und Korperpflegeprodukte in unserem Online-Shop und 20 % Rabatt auf nu3.