Teamkoordinator Service Desk (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Intensive Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten

Persönliche Betreuung

Zusammenfassung

Ein etablierter IT-Dienstleister in Hamburg sucht einen Teamkoordinator für den Service Desk, der die fachliche Führung eines Teams von 10 - 12 Mitarbeitern übernimmt. Zu den Anforderungen gehören eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung im First-Level-Support. Dies ist eine unbefristete Vollzeitstelle mit attraktiven Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Führungskraft für ein Team von 10 – 12 Servicedesk Mitarbeitern.
• Koordination und Unterstützung des Teams.
• Überwachung der SLA’s und Einhaltung der Schichtaufgaben.

Aufgaben

• Operative Planung und Steuerung der Ressourcenauslastung.
• Koordination und Priorisierung von Aufgaben.
• Durchführung von Fehleranalysen.

Kenntnisse

Praxiserfahrung im Service Desk oder User Help Desk

sehr gute Deutschkenntnisse

gute Englischkenntnisse

sicherer Umgang mit Microsoft Produkten

kundenorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket- und Remote Tools

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Teamkoordinator Service Desk (m/w/d)

Arbeitgeber: puro Personaldienstleistung GmbH

Stellen-ID

14989-MM

Arbeitsort

Hamburg

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Stellenbeschreibung

Diese Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit bundesweiter Präsenz und Hauptsitz in Deutschland. Es bietet ein umfassendes Portfolio an Services rund um IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, Managed Services sowie IT-Outsourcing für mittelständische und große Geschäftskunden.

Das Unternehmen legt Wert auf langfristige Kundenbeziehungen, höchste Qualitätsstandards und maßgeschneiderte Lösungen, die Organisationen helfen, ihre IT effizient, sicher und zukunftsfähig zu gestalten. Neben dem Betrieb von Rechenzentren in Deutschland werden auch Beratungs-, Support- und Digitalisierungsleistungen aus einer Hand geboten.

Gehaltsrahmen: bis 50.000 Euro p.a.

Deine Qualifikationen

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praxiserfahrung im Service Desk oder User Help Desk (UHD) im First-Level-Support
• schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentation und organisatorischen Aufgaben
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft Produkten und Standard-Hardware
• Erfahrung im Einsatz von Ticket- und Remote Tools
• kundenorientierte, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikations- und Teamfähigkeit

Dein neues Arbeitsumfeld

• langfristige Arbeitsplatzperspektive
• attraktives Gehalt
• intensive Einarbeitung
• Entwicklungsmöglichkeiten und fachliche Weiterbildungen
• attraktives, modern ausgestattetes Büro
• gut organisierte und effiziente Prozesse

Deine Aufgaben als Teamkoordinator Service Desk (m/w/d)

• fachliche Führungskraft für ein Team von 10 – 12 Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) sowie Koordination und Unterstützung des Teams
• fachlicher Ansprechpartner für Kunden
• Operative Planung und Steuerung der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams
• Koordination und Priorisierung von Aufgaben
• Überwachung der SLA’s und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken
• Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem inklusive Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten bei Bedarf

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

Persönliche Betreuung: Von Anfang an bis weit über den Bewerbungsprozess hinaus bieten wir dir eine persönliche Betreuung, die ihresgleichen sucht. Mit deinem eigenen Ansprechpartner an deiner Seite und begleitendem Coaching fühlen sich unsere Kandidaten nie alleingelassen.

Kostenfreier Service: Unsere umfassende Unterstützung und Beratung stehen dir vollkommen kostenfrei zur Verfügung.

Professionelle Aufarbeitung deiner Unterlagen: Wir bringen deine Kernkompetenzen zum Leuchten – sowohl inhaltlich als auch im Layout.

Karriereberatung: Unsere Expertise in Gehaltsverhandlungen und die Einschätzung zukünftiger Karrieremöglichkeiten geben dir die Sicherheit, die du für den nächsten Schritt in deiner Laufbahn benötigst.

Offenheit und Transparenz: Offene, ehrliche und transparente Kommunikation. Du wirst immer wissen, wo du stehst und was als Nächstes kommt.

Wertschätzung und Vielfalt: Wertschätzender Umgang in einem bunt gemischten Team – Diskriminierung hat bei uns keinen Platz.

Engagement für Datenschutz und Vertraulichkeit: Deine persönlichen Daten und Informationen werden diskret behandelt.

Zugeschnittene Jobvermittlung: Wir nehmen uns die Zeit, genau zu verstehen, was du suchst und welche Kompetenzen du mitbringst, um dir Jobangebote zu präsentieren, die wirklich zu dir passen.

Unternehmensdarstellung: puro Personaldienstleistung GmbH

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