Teamkoordinator (all genders) Service Desk

DATAGROUP Service Hub GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Serviceanbieter in Leipzig sucht eine/n Fachliche/n Ansprechpartner*in für das Team im 1st Level Support. Sie koordinieren Aufgaben, überwachen SLA’s, und unterstützen bei Störungen im Ticketsystem. Ideale Kandidaten haben eine IT-Ausbildung und Erfahrung im Service Desk, sprechen fließend Deutsch und verfügen über gute Englischkenntnisse. Es werden umfassende Benefits und eine moderne Home-Office Regelung geboten.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Home-Office Regelung

Gesundheitsbonus

Deutschlandticket für 35€

Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Qualifikationen

• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrungen in einem Service Desk oder UHD im 1st Level Support.
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten und Organisation.
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Fachliche/r Ansprechpartner*in für das Team und den Kunden.
• Operative Planung und Steuerung der Ressourcenauslastung.
• Überwachung der SLA’s und Einhaltung der Schichtaufgaben.
• Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Dokumentationstätigkeiten

Kundenfreundlichkeit

Teamfähigkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)

Gute Englischkenntnisse (B2)

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft-Produkte

Ticket- und Remotetools

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Fachliche/r Ansprechpartner*in für das eigene Team sowie Koordination und Unterstützung der Kolleg*innen


• Fachlicher Ansprechpartner*in für den Kunden


• Operative Planung und Steuerung betreffend der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams


• Koordination und Priorisierung von Aufgaben


• Überwachung der SLA’s und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung


• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken und Wissenstransfer an die Kolleg*innen


• Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation


• Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten


• Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten


• Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten

Das bringst du mit

• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Erfahrungen in einem Service Desk oder UHD im 1st Level Support


• Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten und Organisation


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 = Sprachkenntnisse auf Muttersprachniveau)


• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 = fließendes Sprachniveau (selbstständige Sprachverwendung))


• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware


• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools


• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir

• Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis


• Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.


• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten


• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€


• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management


• Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten


• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit


• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege


• Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage und gutem Kaffee