Team Leader Customer Management (m/w/d)

Auxmoney; Deutschland; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Regelung

Ergonomische Arbeitsplätze

Entwicklungsbudget pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge Zuschüsse

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

auxmoney sucht eine engagierte Führungskraft im Customer Management, die ein Team von bis zu zehn Mitarbeitenden leitet und operative Verantwortung für Prozesse, Performance und Kundenzufriedenheit übernimmt.

Sie arbeiten eng mit Leadership, Supervisor und Coach/Trainer zusammen, treiben Veränderungen und Digitalisierung voran und gestalten eine effiziente, kundenorientierte Service-Landschaft.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service oder ähnlichen Bereichen.
• Ausgeprägte Kommunikationspraxis – telefonische, schriftliche und Ticketsystem-Kommunikation.
• Kenntnisse in KPI- und Qualitätssteuerung, Kennzahlen-basiertes Arbeiten.
• Projektarbeitserfahrung, Prozessimplementierung und Monitoring.
• Motivation, Leadership und positive Ausstrahlung.
• Souveräne Kommunikation auch in schwierigen Situationen.
• Compliance- und Datenschutz-Awareness ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Führung eines Teams von bis zu zehn Mitarbeitenden im Daily Business (Inbound/Outbound).
• Ownership für Customer-Management-Prozesse und operative Steuerung.
• Verantwortung für Performance, KPIs, Reports und Umsetzungsmaßnahmen.
• Unterstützung bei Prozessen und Projekten von Planung bis Auswertung.
• Enge Zusammenarbeit mit Leadership, Supervisor und Coach/Trainer.
• Ganzheitliche Beschwerdebearbeitung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Aktive Treiber von Veränderung, Digitalisierung und Self-Service-Lösungen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationspraxis

KPI-Reporting

Projektmanagement

Prozesskompetenz

Teamführung

Veränderungsmanagement

Jobbeschreibung

Dein neues Team:

Du möchtest Führung übernehmen und Dein Team im Alltag wirklich unterstützen? Im Customer Management bei auxmoney arbeitest Du nah am operativen Geschehen und gleichzeitig an den Themen, die den Bereich langfristig besser machen.
In dieser Rolle kombinierst Du People Leadership mit einem klaren Blick für Struktur und Weiterentwicklung. Du arbeitest eng mit den anderen Team Leadern, dem Supervisor sowie Coach/Trainer zusammen und bist eine verlässliche Schnittstelle zu wichtigen Partnerbereichen. Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und Dein Team durch anspruchsvolle Phasen führst, passt Du hier gut rein.

Das erwartet Dich:

• Führung im Tagesgeschäft: Du führst ein Team von bis zu zehn Kolleginnen und Kollegen in der telefonischen (Inbound/Outbound) sowie schriftlichen Kommunikation und bist erste Ansprechperson im Daily Business.
• Ownership für Customer-Management-Prozesse: Du übernimmst Verantwortung für die Prozesse in Deinem Bereich und steuerst diese im operativen Tagesgeschäft mit Fokus auf Effizienz und Kundenerlebnis.
• Performance und Maßnahmensteuerung: Du verantwortest die Performance Deines Teams, arbeitest mit KPIs und Reports und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität ab.
• Prozessarbeit und Projekte: Du unterstützt bei prozesstechnischen Themen und übernimmst Projekte in Deinem Verantwortungsbereich von der Planung über die Umsetzung bis zur Auswertung.
• Zusammenarbeit im Leadership-Setup: Du arbeitest eng mit weiteren Team Leadern, Supervisor sowie Coach/Trainer zusammen, um die Weiterentwicklung des gesamten Kundenbereichs voranzutreiben.
• Beschwerden und Kundenzufriedenheit: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Beschwerdebearbeitung Deines Teams und stellst sicher, dass Kundenzufriedenheit im Alltag konsequent gelebt wird.
• Veränderung und Digitalisierung: Du treibst Veränderungen aktiv voran, zum Beispiel durch optimierte Einsatzplanung, standardisierte Prozesse, intensivere Telefonie und Outbound-Kommunikation sowie den Ausbau digitaler Self-Service- und KI-Lösungen. Dabei behältst Du die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen stets im Fokus.

Das bringst Du mit:

• Führungserfahrung: Du hast mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service und/oder Collections.
• Kommunikationspraxis: Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation mit, telefonisch (Inbound/Outbound) sowie schriftlich über E-Mail bzw. Ticketsysteme.
• KPI- und Qualitätssteuerung: Du arbeitest selbstverständlich mit Kennzahlen und Reports, steuerst darüber Produktivität und Qualität und verbindest wirtschaftliche Ziele mit hoher Kundenorientierung.
• Projekt- und Prozesskompetenz: Du hast Erfahrung in der Projektarbeit, zum Beispiel Prozessimplementierung und Monitoring, Verbesserungszyklen oder Tools und bringst Themen strukturiert ins Ziel.
• Leadership und Motivation: Du überzeugst durch Einsatzfreude und positive Ausstrahlung und schaffst es, Dein Team auch in anspruchsvollen Phasen mitzunehmen und zu motivieren.
• Souveräne Kommunikation: Du passt Deine Kommunikation an unterschiedliche Persönlichkeiten an, bleibst auch in schwierigen Situationen souverän und kommunizierst offen und transparent.
• Compliance- und Datenschutz-Awareness (Plus): Idealerweise hast Du bereits mit Beschwerdeprozessen und/oder Datenschutzanfragen gearbeitet und kennst die Bedeutung von Compliance, Datenschutz und Branchenstandards im operativen Umfeld.

Das bringen wir mit:

• Flexibilität für Deine Lebensgestaltung: Genieße familienfreundliche Arbeitszeiten und eine großzügige Homeoffice-Regelung, damit Du in jeder Lebenslage agil und flexibel bleiben kannst.
• Ergonomisches Arbeiten: Für Deine Tage im Büro bieten wir ergonomische Arbeitsplätze, die Dir eine komfortable und gesunde Arbeitsumgebung bieten.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Durch kurze Entscheidungswege ermöglichen wir Dir, selbstständig zu arbeiten und Deine Ideen aktiv einzubringen. Bei uns hast Du Raum, Verantwortung zu übernehmen.
• Wachse mit uns: Entfalte Dein Potenzial mit zahlreichen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem jährlichen Entwicklungsbudget, um Deine fachlichen und persönlichen Ziele zu erreichen.
• Gemeinsamer Spaß: Der Teamgeist kommt bei uns nicht zu kurz. Wir bieten regelmäßig Events und Partys, bei denen der Spaß garantiert ist.
• Mobilität nach Wahl: Ob Bahnticket oder Parkplatz, wir unterstützen Dich bei der Wahl Deiner bevorzugten Mobilität.
• Aktiv bleiben: Halte Dich fit mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club oder nutze unseren Fitnessraum direkt im Haus, um nach der Arbeit aktiv zu bleiben und Deine Work-Life-Balance zu stärken.
• Zukunft sichern: Denk auch an Deine Zukunft. Wir bieten Dir Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, damit Du mit uns langfristig planst.
• Individuelle …